消费维权PPT

消费维权是指消费者在购买商品或接受服务过程中，因商品或服务质量问题、价格问题、售后服务问题等引发的权益受损，通过合法途径维护自身权益的行为。消费维权是保障...

消费维权是指消费者在购买商品或接受服务过程中，因商品或服务质量问题、价格问题、售后服务问题等引发的权益受损，通过合法途径维护自身权益的行为。消费维权是保障消费者权益的重要手段，也是促进市场经济健康发展的重要保障。消费者的基本权利根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下基本权利：安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利消费维权途径当消费者权益受到侵害时，可以通过以下途径进行维权：与经营者协商和解消费者与经营者在发生消费者权益争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动请求消费者协会调解消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织，是对商品和服务进行社会监督的主要社会团体。因此消费者权益受损时，可以向消费者协会投诉并请求调解向有关行政部门申诉消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁消费者和经营者发生纠纷后，可以根据仲裁协议提请仲裁机构进行仲裁向人民法院提起诉讼消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判消费维权的重要性消费维权对于保障消费者权益、促进市场经济健康发展具有重要意义。通过消费维权，可以促使经营者提高商品和服务质量，改善售后服务，维护消费者权益；同时，也可以促进市场公平竞争，推动经济发展。因此，消费者应该积极行使自己的权利，维护自己的合法权益。