中国移动的公司使命和营销理念PPT
中国移动通信集团有限公司（以下简称“中国移动”）是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年4月20日成立的中央企业。2017年12月，中国移动通信集团...
中国移动通信集团有限公司（以下简称“中国移动”）是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年4月20日成立的中央企业。2017年12月，中国移动通信集团公司进行公司制改制，企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，并更名为中国移动通信集团有限公司。中国移动是一家基于GSM、TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。中国移动将秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为企业使命，努力实现“成为卓越品质的创造者”的愿景，做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越。以下是中国移动的公司使命和营销理念的详细阐述。中国移动的公司使命正德厚生 臻于至善“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”为使命的高品质企业，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我、敢于超越自我的精神。“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现了一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化资源和中国移动现代的企业精神，形成企业的核心价值观念：“责任”和“卓越”。从员工角度来看，“正德厚生”要求员工立身正直、以德为本、志存高远、勇于承担，强调员工要对企业忠诚、对工作敬业、对事业执着、对他人真诚，在各自岗位上实现人生价值，并不断提升自身素质和能力。“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。“臻”是“至”和“善”的结合。“至”表示到了极点，“善”表示事物美好的方面。“至善”，即最完善、最美好的境地。“臻于至善”昭示着中国移动人一种永不自满、永远进取、不断超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神。它宣示了中国移动人争创世界领先企业的决心和勇气，也是中国移动创造卓越、成就卓越企业的行动纲领。“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展实践中形成、具有中国移动特色的企业文化核心理念体系，对中国移动的发展产生着深远的影响。这一理念体系不仅体现了中国移动作为特大型中央企业应有的独特气质，也契合了信息通信行业发展的内在要求，更彰显了中国移动致力于“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的宏伟愿景。“正德厚生 臻于至善”引领中国移动人勇担社会责任、铸就卓越品质，在“做世界一流企业、实现从优秀到卓越的新跨越”的征程中，努力实现与客户的共赢、与员工的共赢、与社会的共赢，做信息社会栋梁，促进社会和谐与文明。中国移动的营销理念追求客户满意服务中国移动坚持“追求客户满意服务”的营销理念，通过实施“服务与业务领先”的差异化竞争策略，以“专家”、“顾问”、“朋友”的角色，全力为客户创造卓越价值，致力于成为客户首选的通信服务专家。“追求客户满意服务”是中国移动对客户的庄重承诺。它体现了中国移动以客户为中心，以追求客户的全方位满意为目标，不断提升服务水平和服务质量，努力为客户创造价值、传递价值中国移动的营销理念的核心是“客户为中心，市场为导向”。这意味着中国移动在所有的经营活动中，都将客户的需求和满意度放在首位，根据市场的变化和趋势来制定和调整营销策略，以满足客户的不断变化的需求。中国移动坚持以优质的服务赢得客户的心。为此，中国移动建立了完善的客户服务体系，提供全方位、多层次的服务。这包括提供快速、准确的业务咨询、投诉处理、业务办理等服务，还包括提供个性化的服务解决方案，满足客户的特定需求。中国移动注重创新营销方式，通过运用新技术、新媒体等手段，提高营销效果。例如，中国移动积极利用大数据、人工智能等技术，进行精准营销，提高营销效率和效果。同时，中国移动也注重与合作伙伴的联合营销，通过共享资源、互利共赢，实现更大的市场影响力。中国移动致力于打造强大的品牌形象，通过持续的品牌建设活动，提升品牌知名度和美誉度。中国移动注重品牌形象的塑造和传播，通过广告、公关、赞助等多种方式，展示中国移动的企业形象和服务理念。中国移动积极履行社会责任，关注社会热点问题，通过提供公益服务、支持社会公益事业等方式，回馈社会。中国移动致力于成为一家有社会责任感的企业，为社会的可持续发展做出贡献。中国移动以追求卓越为目标，不断提升自身的服务水平和营销能力。中国移动注重学习和借鉴国内外先进的营销理念和方法，不断完善自身的营销体系和服务模式，以满足客户不断变化的需求和市场的快速发展。综上所述，中国移动的营销理念体现了“客户为中心、市场为导向”的核心思想，注重优质服务、创新营销、品牌建设、社会责任和追求卓越等方面。这些理念和实践为中国移动在激烈的市场竞争中赢得了广泛的客户认可和市场份额，也为公司的持续发展和长期成功奠定了坚实的基础。中国移动深知客户关系管理的重要性，因此投入大量资源来建立和维护与客户的长期关系。通过客户关系管理系统，中国移动能够深入了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。同时，中国移动还积极与客户沟通互动，收集反馈和建议，持续改进服务质量和客户体验。为了满足不同客户的需求，中国移动提供了丰富多样的产品和服务。除了传统的语音和数据业务外，还推出了各种增值服务和创新产品，如云计算、物联网、大数据等。这些多元化的产品和服务不仅满足了客户的多样化需求，也为中国移动带来了更多的市场机会和增长潜力。中国移动注重与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同开拓市场、共享资源、实现互利共赢。通过与设备供应商、内容提供商、渠道合作伙伴等各方面的紧密合作，中国移动能够提供更加全面、更加优质的服务，满足客户的全方位需求。面对数字化浪潮的挑战和机遇，中国移动积极拥抱数字化转型，通过引入新技术、新模式、新业态来推动公司的创新发展。中国移动在5G、物联网、云计算、大数据等领域加大投入和研发力度，努力成为数字化转型的引领者和推动者。中国移动高度重视人才培养和团队建设，通过完善的人才选拔机制、培训体系和激励机制来打造高素质、高效率、高执行力的团队。中国移动注重培养员工的创新能力和服务意识，鼓励员工不断学习和进步，为公司的持续发展提供强有力的人才保障。综上所述，中国移动的营销理念和实践体现了以客户为中心、市场为导向的核心思想，注重优质服务、创新营销、品牌建设、社会责任和追求卓越等方面。同时，中国移动还注重客户关系管理、多元化产品和服务、合作伙伴关系、数字化转型以及人才培养和团队建设等方面的工作。这些理念和实践为中国移动在激烈的市场竞争中赢得了广泛的客户认可和市场份额，也为公司的持续发展和长期成功奠定了坚实的基础。随着数字技术的快速发展，中国移动不断推动服务创新，以满足客户日益增长的数字化需求。通过引入人工智能、大数据、云计算等先进技术，中国移动在客户服务、业务办理、网络优化等方面实现了智能化、自动化的升级，极大提升了客户体验和服务效率。中国移动持续优化渠道布局，拓展线上线下渠道，为客户提供更加便捷、高效的服务。通过自有营业厅、合作伙伴营业厅、线上商城、自助终端等多种渠道，中国移动实现了全方位、多层次的客户服务覆盖，满足了不同客户的多样化需求。中国移动注重为客户提供定制化的解决方案，根据不同行业、不同客户的需求和特点，提供个性化的通信服务和解决方案。通过深入了解客户业务、分析市场趋势，中国移动能够为客户提供更加精准、高效的服务，帮助客户实现业务创新和价值提升。中国移动积极履行绿色环保和社会责任，致力于推动可持续发展。通过推广节能减排、资源循环利用等措施，中国移动降低了自身运营过程中的环境影响。同时，中国移动还积极参与社会公益事业，为社会和谐发展贡献力量。中国移动注重企业文化的建设和团队精神的培育。通过倡导“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，中国移动营造了积极向上的企业氛围和团队合作精神。同时，中国移动还通过多样化的培训、激励和福利措施，激发员工的创新活力和工作热情，为公司的持续发展提供有力保障。中国移动始终坚持创新驱动的发展理念，不断探索新的业务模式、技术应用和市场机会。通过加大研发投入、深化产学研合作、推动产业链协同发展等方式，中国移动在5G、物联网、云计算、大数据等前沿领域取得了重要突破和进展。这些创新成果不仅提升了中国移动自身的竞争力和影响力，也为整个行业的发展和社会的进步做出了积极贡献。综上所述，中国移动的营销理念和实践是一个不断创新、不断完善的过程。通过坚持以客户为中心、市场为导向的核心思想，注重优质服务、创新营销、品牌建设、社会责任和追求卓越等方面的工作，中国移动在激烈的市场竞争中保持了领先地位并实现了持续健康发展。同时，中国移动还积极拥抱数字化转型、推动服务创新、优化渠道布局、提供定制化解决方案等措施来满足客户日益增长的数字化需求。在未来的发展中，中国移动将继续坚持创新驱动的发展理念，不断探索新的业务模式和技术应用，为实现“做世界一流企业、实现从优秀到卓越的新跨越”的宏伟目标而努力奋斗。
