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购票证件目前，在网站及“铁路12306”手机APP购票的证件有：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。车票发售、退改签规则售票时间12306网站（含手机客户端）售票服务时间：5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；每周二5:00至23:30放票时间自2014年11月28日起，铁路部门将对互联网、电话订票的起售时间进行调整。放票时间点从16个调整为21个，即8:00至18:00期间，每个整点和半点均有新票起售，同时C、D、G字头列车不再单独起售学生票预售期学生票的预售期同普通预售期，即互联网、电话订票预售期和开车前换取纸质车票的预售期为60天。学生只享受优惠退票、改签政策退票及改签退票必须在开车前，退票费按每张车票面额20%收取退票费。改签只可以办理一次，已改签车票不能再次改签。开车后改签的车票不办理退票车票预售期全国铁路车票预售期为15天（含当日）。实行错峰发售车票，各站车票起售时间在12306网站（含手机客户端）公布锁定期为了遏制恶意抢票并占座的行为，中国铁路总公司对占座锁定期做出了新的规定，自2014年11月28日起执行：无座火车票的候补订单提交后，系统将先自动提交候补订单，然后自动判定是否符合抢候补的条件。只有当候补订单符合条件时，系统才提交给铁路系统进行预处理，候补订单提交后不需用户任何操作，也不必关注和提醒。当有符合您候补条件的车次出现时，系统会自动帮您抢票锁定期结束后的操作旅客订票后，如因行程改变需要退票，且订票时使用了返利、积分支付或磨砂猴等优惠工具的，必须先办理全额退款手续，退回相应优惠后才能办理退票手续。办理全额退款手续后，可按正常流程办理退票手续购票限制车票实名制从2012年1月1日起，除学生和残疾军人等以外，普通旅客购买火车票均须凭有效身份证件购票购票限制一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童优惠票除外证件类型目前支持中国居民身份证、外国人永久居留证、外国人出入境证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等5种证件购票年龄限制儿童购票有年龄限制，儿童身高在1.2-1.5米之间可购买儿童票，超过1.5米时应买全价票。另外，持学生证的身高在1.5米以下的儿童可购买学生优惠票车次和席别选择限制在选择车次和席别时，旅客应优先选择有足够余票的车次和席别。如果有多余的车次和席别可供选择，则应优先选择时间更合适、价格更合理的车次和席别退改签政策旅客在购票时应了解相关退改签政策，以便在需要时能够及时办理退改签手续其他限制根据铁路运输规定，部分列车因特殊原因可能在购票时受到限制或提供座位有限。因此，旅客在购票时应了解相关信息并尽量提前购票票价规定票价计算方式火车票价以公里为计算单位，采取递远递减的办法，票价随着路程的远近而变化。以硬座为例，里程在50公里以内的硬座价格为同级里程票价的两倍；里程在50公里以上的硬座价格是每公里加价5分钱。例如，济南至聊城硬座里程为79公里，因此硬座票价为97元购票渠道官方网站建议优先选择12306官方网站进行购票，官方网站提供全面的车次和席别选择，以及最新的票价信息手机APP铁路12306手机APP也是非常方便的购票渠道，可以随时随地查看车次、席别和票价信息，并进行购票操作火车站窗口在时间允许的情况下，也可以选择到火车站窗口进行购票。火车站窗口购票的优点是可以直接与售票员沟通，方便咨询和特殊情况的处理代售点除了以上几种方式，还可以选择到代售点进行购票。代售点通常位于居民区附近，方便居民购票购票安全防骗提醒请旅客注意，购票时应警惕各种诈骗信息，不要轻信非官方或不可靠的购票渠道，以免造成不必要的损失保护个人信息在购票过程中，应保护好个人信息，不要将身份证等重要证件信息泄露给不信任的第三方防范恶意软件注意防范恶意软件入侵，避免使用未经安全保护的公共网络进行购票操作。建议使用安全的网络环境和安全的浏览器进行购票特殊情况处理退改签政策对于因故不能按时乘车的情况，应及时办理退改签手续，以免造成不必要的损失。退改签政策因车次和席别而异，具体可咨询售票窗口或铁路客服残疾人购票残疾人购买火车票时，应携带有效身份证件和残疾证明到窗口购买。如需网络或电话购票，可联系铁路客服协助办理儿童购票儿童身高超过1.5米时，应购买全价票；身高在1.2-1.5米之间时，可购买儿童票；身高低于1.2米的儿童免费乘车学生购票学生可凭学生证购买学生优惠票。学生证上应附有本人照片和学校的钢印照片，照片上加盖学校公章方有效军人购票现役军人凭军官证、士兵证等有效证件购买火车票其他情况如有其他特殊情况或疑问，建议及时咨询铁路客服或窗口售票员以上为高铁电子客票的基本售票规则，供旅客参考。如有变动或更新，请以中国铁路客户服务中心（12306网站）公布的信息为准。