销售客户精品店谈判纠纷案例6人情景剧PPT
情景剧概述本情景剧讲述了销售客户与精品店之间的谈判纠纷。销售客户希望以优惠价格购买一件精品商品，但精品店则坚持原价销售。双方在谈判过程中产生了一系列矛盾和...
情景剧概述本情景剧讲述了销售客户与精品店之间的谈判纠纷。销售客户希望以优惠价格购买一件精品商品，但精品店则坚持原价销售。双方在谈判过程中产生了一系列矛盾和冲突，最终通过沟通和协商达成一致。人物角色销售客户（李先生）希望以优惠价格购买一件精品商品精品店经理（王经理）坚持原价销售，并认为商品价值高销售顾问（小张）协助双方进行谈判，提供解决方案剧情发展第一幕：谈判开始李先生来到精品店对一件标价为1000元的精品商品非常感兴趣，但希望价格能够优惠一些王经理表示该商品是精品店独家销售，价值高，不能给予折扣第二幕：双方争执李先生认为该商品价格过高提出自己的预算只有800元王经理则认为该商品品质卓越是精品店的招牌产品，不能低于原价销售双方在价格问题上产生争执气氛紧张第三幕：寻求解决方案小张看到双方僵持不下主动介入调解。她提出了一些解决方案，如赠品、会员优惠等，试图平衡双方利益李先生对赠品方案表示满意但王经理认为赠品会损害商品价值，坚持原价销售第四幕：再次协商小张提议进行再次协商邀请双方再次坐下来沟通在再次协商中李先生表示愿意接受900元的价格，而王经理则表示可以赠送一些小礼品双方最终达成一致李先生以900元的价格购买了该精品商品，并获得了一些小礼品第五幕：和解与感谢谈判结束后李先生对小张和王经理表示感谢，认为他们提供了很好的服务和解决方案王经理也对李先生的理解和支持表示感谢并表示将继续为顾客提供优质的服务和产品情景剧总结本情景剧展示了销售客户与精品店之间在谈判过程中的纠纷和冲突，以及如何通过沟通和协商达成一致的过程。在销售过程中，销售人员需要理解客户的需求和预算，同时也需要维护商品的价值和品牌形象。通过合理的解决方案和沟通技巧，销售人员可以平衡双方利益，实现双赢的结果。第六幕：售后服务与回访谈判结束后小张为李先生提供了优质的售后服务，包括商品包装、送货上门等一周后小张对李先生进行了回访，询问商品使用情况和满意度李先生对商品非常满意也对精品店的售后服务表示赞赏第七幕：口碑传播李先生在社交媒体上分享了自己在精品店的购物经历赞扬了商品品质和服务他的分享吸引了更多潜在客户他们纷纷前来咨询和购买商品精品店的销售额和知名度因此得到了提升第八幕：再次合作李先生再次来到精品店这次他带来了更多的朋友和家人他向他们推荐了精品店的商品和服务并表示自己愿意再次购买这些新客户也纷纷购买了心仪的商品并对精品店的服务表示满意第九幕：总结与展望小张和王经理对这次谈判纠纷的处理进行了总结认为双方的理解和沟通是解决问题的关键他们表示将继续努力提升服务质量和商品品质为客户提供更好的购物体验展望未来他们希望与更多的客户建立长期合作关系，共同创造更加美好的未来
