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角色车主李先生4S店经理张经理维修技师王技师接待员小玲第一幕：接待场景：4S店门口，李先生停车并进入店内。（小玲热情地迎上前）小玲：“您好，欢迎光临我们的4S店。请问您有什么需要吗？”李先生：“我的车有点问题，需要修理。”小玲：“好的，请您跟我来。”第二幕：诊断场景：维修车间，王技师对车辆进行检查。（王技师仔细检查车辆）王技师：“看起来是发动机的问题，我们需要更换一些零件。”李先生：“这需要多久时间？”王技师：“如果更换顺利，大概需要3天。”第三幕：报价与确认场景：4S店经理办公室，张经理向李先生报价。（张经理详细解释费用）张经理：“根据王技师的判断，我们需要更换发动机和一些周边部件，费用总共是5万元。”李先生：“这么贵？能不能便宜点？”张经理：“这个价格已经是考虑到您的长期保养和维修了，如果您接受，我们就可以开始修理。”第四幕：承诺与送别场景：维修车间，王技师向李先生保证会认真维修。（王技师向李先生保证）王技师：“请您放心，我们会用最好的技术和材料来维修您的车辆。”李先生：“好的，那我就放心了。”（与张经理和小玲握手告别）第五幕：后续跟进场景：4S店经理办公室，张经理与李先生保持沟通。（张经理向李先生询问进展）张经理：“李先生，您的车已经修好了，我们想了解一下您对维修过程的满意度如何？”李先生：“非常好，谢谢你们的努力。”张经理：“这是我们应该做的。如果您有任何问题或需要进一步的帮助，随时都可以联系我们。”（与李先生握手告别）结局：完成交易与口碑传播场景：4S店门口，李先生驾车离开。（李先生感激地与小玲挥手告别）李先生：“谢谢你们的帮助，我会向我的朋友们推荐这家店的。”（驾车离开）（小玲微笑着目送李先生离开）小玲：（自言自语）：“希望我们的服务能让每一位客户都满意。”（转身回到店内）第六幕：售后服务场景：4S店客服部门，李先生来电咨询后续保养问题。（客服人员接听电话）客服：“您好，这里是4S店客服部，请问您有什么需要咨询的吗？”李先生：“我的车已经修好了，我想了解一下后续的保养事项。”客服：“我们会为您安排一次免费的后续保养检查，并会提供相关的保养建议。”李先生：“好的，那我就放心了。”客服：“如果您有任何问题或需要进一步的帮助，随时都可以联系我们。”（结束通话）第七幕：客户满意度调查场景：4S店经理办公室，张经理查看客户满意度调查结果。（张经理查看调查结果）张经理：（自言自语）：“看来我们的服务得到了客户的认可。”（拿起电话，拨打了李先生的号码）张经理：“您好，李先生，我是4S店的张经理。感谢您对我们店的信任和支持。我想了解一下您对我们的服务是否满意。”李先生：“非常满意，谢谢你们的团队为我提供了这么好的服务。”张经理：“这是我们应该做的。我们会继续努力为您提供更好的服务。如果您有任何问题或需要进一步的帮助，随时都可以联系我们。”（结束通话）