大学生一则具体法律案例分析PPT

案例概述张某是一名大学生，在某电商平台上购买了一款价值1000元的手机。在购买过程中，商家宣传该手机为全新未开封的原装手机，并且提供了所谓的“正品保证”和...

案例概述张某是一名大学生，在某电商平台上购买了一款价值1000元的手机。在购买过程中，商家宣传该手机为全新未开封的原装手机，并且提供了所谓的“正品保证”和“7天无理由退货”服务。然而，当张某收到手机后，发现该手机并非全新未开封，而是二次封装的二手手机。张某在意识到自己被欺骗后，联系商家要求退货，但商家以各种理由拒绝退货，并声称手机已经被开封，不能享受“7天无理由退货”服务。张某在尝试与商家协商未果后，向电商平台投诉，但电商平台只是提供了商家的联系方式，并让张某自己与商家协商解决。法律问题商家的行为是否构成欺诈？电商平台是否有责任？张某如何维护自己的权益？法律分析商家的行为是否构成欺诈？根据《消费者权益保护法》第19条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假表示。” 商家的行为显然违反了这一规定，他们宣传手机为全新未开封的原装手机，但实际销售的是二次封装的二手手机。这种行为构成了虚假宣传，也属于欺诈行为。电商平台是否有责任？根据《消费者权益保护法》第44条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。” 电商平台有责任确保销售的商品或服务符合法律规定，并提供卖家的真实信息。在此案例中，如果电商平台不能提供商家的真实信息或证明自己已经采取了必要的措施保证商品的质量，那么它应该承担一定的责任。张某如何维护自己的权益？张某可以采取以下措施：收集证据首先应收集所有的购物凭证、商家的宣传截图、与商家的沟通记录等。这些都是将来可能需要的证据投诉张某可以向电商平台投诉商家，要求退货并赔偿损失。如果电商平台不能解决问题，张某可以向当地的消费者协会或相关监管部门投诉提起诉讼如果问题不能通过投诉解决，张某可以选择向法院提起诉讼，要求商家退货并赔偿损失。在此过程中，张某可能需要聘请律师来维护自己的权益结论此案例中，商家的行为构成了欺诈，应承担退货和赔偿的责任。电商平台可能因未能确保销售的商品或服务符合法律规定而承担一定的责任。张某应积极维护自己的权益，通过投诉或法律途径来解决问题。同时，大学生在购物时也应注意商家的信誉和商品的真实情况，避免因虚假宣传而遭受损失。