超市客户问卷调查分析PPT

尊敬的客户，感谢您在百忙之中参与我们的超市客户问卷调查。我们诚挚地感谢您的宝贵时间和意见。为了更好地了解您的购物体验和需求，以下是关于本次调查的分析报告。...

尊敬的客户，感谢您在百忙之中参与我们的超市客户问卷调查。我们诚挚地感谢您的宝贵时间和意见。为了更好地了解您的购物体验和需求，以下是关于本次调查的分析报告。调查方法本次调查通过线上渠道进行，通过问卷星平台设计问卷，并在超市官方微信公众号、微信群以及社区论坛等渠道发布链接。调查时间为2023年4月1日至4月30日，共收到有效问卷1200份。调查对象参与调查的客户来自全国各地，其中以华北、华东和华南地区为主。年龄分布以25-45岁为主，性别比例大致相等，其中女性略多一些。大部分受访者的月收入在5000-15000元之间。调查结果3.1 购物体验90%的客户表示对超市的商品品质满意其中50%的客户表示非常满意85%的客户对超市的服务态度表示满意其中40%的客户表示非常满意75%的客户对超市的购物环境表示满意其中30%的客户表示非常满意3.2 商品类别和品牌选择食品和饮料是最受欢迎的商品类别其次是生鲜食品和日用品品牌选择方面国内知名品牌和国际品牌平分秋色，但国内品牌略占优势3.3 购物渠道和频率70%的客户选择在实体超市购物30%的客户选择在线上购物平均每月购物1-3次的比例最高达到40%3.4 价格敏感度和促销活动80%的客户对价格有一定的敏感度其中30%的客户表示非常敏感促销活动对大部分客户具有吸引力其中60%的客户表示会因为促销活动而增加购物量分析和建议4.1 分析大部分客户对超市的商品品质、服务态度和购物环境表示满意这表明我们在这些方面做得很好。然而，还有一部分客户对我们的购物环境表示不满，我们需要在这一方面进行改进食品和饮料是最受欢迎的商品类别这提示我们要加强对这类商品的供应链管理和品质控制。同时，要关注生鲜食品和日用品类别的市场需求，以满足不同消费者的需求在品牌选择方面国内知名品牌和国际品牌平分秋色，但国内品牌略占优势。这表明消费者对国内品牌的认可度逐渐提高，我们应加强对国内品牌的推广和营销大部分客户对价格有一定的敏感度这提示我们要做好价格策略管理，合理定价以满足不同消费者的需求。同时，促销活动对大部分客户具有吸引力，我们应加强促销活动的策划和实施，提高客户的购物体验和满意度4.2 建议我们需要对购物环境进行改进例如增加更多的停车位、优化货架布局、提供更多的休息区域等。此外，还可以考虑增加更多的互动设施和娱乐设施，以增加客户的购物乐趣我们应该加强对生鲜食品和日用品类别的供应链管理和品质控制确保这些商品的质量和新鲜度。同时，要加强对国内品牌的推广和营销，提高消费者对国内品牌的认知度和认可度我们需要做好价格策略管理根据市场需求和竞争情况合理定价。同时，要加强促销活动的策划和实施，提高客户的购物体验和满意度。可以考虑推出更多的会员优惠、积分兑换等福利活动，以增加客户的粘性和忠诚度