线面家政公司培训部、部门及职责PPT

随着生活节奏的不断加快，以及消费水平的逐渐升级，越来越多的家庭开始将家务委托给家政服务人员来做家政行业的从业人员工资越来越高，家政行业发展前景看好，这使...

随着生活节奏的不断加快，以及消费水平的逐渐升级，越来越多的家庭开始将家务委托给家政服务人员来做家政行业的从业人员工资越来越高，家政行业发展前景看好，这使得许多人有了从事家政行业的打算从事家政行业，就得接受培训，为了提高/增加服务的专业性，在员工正式上岗之前，公司一般都会对他们进行专业的培训，那么，你知道家政培训的内容包括哪些吗？家政人员又是怎么进行培训的？总公司培训部结构图1）工作职责-培训部经理年度培训计划制定年度培训预算及费用执行规划重要培训项目整体统筹培训课程编写及推广跨部门沟通协调2）工作职责-训练运作主管组织员工培训需求调查，对培训专员提报的调查结果进行分析根据培训需求调查结果，制定公司年度、月度培训计划，报上级审核依照月度计划组织实施培训工作，对培训活动组织全程管理组织开展外部培训，负责联络外部培训机构、控制培训费用、筛选培训人员等工作负责新员工、在职员工、销售人员的培训组织、实施及考评，建立内部培训档案汇总各类培训资料协助上级开展内部培训师的选拔、培训、考核工作领导交办的其他工作3）工作职责-训练支持主管根据年度培训发展规划编写培训计划与预算，并报领导审批配合培训项目协调各方面资源，联系供应商，并协助培训项目实施组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班、讲座等活动及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员进行考核组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料及时检查培训讲师的培训质量与教学效果负责培训仪器、设备设施的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询完成上级交办的临时性工作4）工作职责-培训专员协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写各类培训报告，为制订员工培训计划提供依据对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估协助培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作，保证培训过程顺利进行负责与企业外部培训机构及培训讲师的联系工作，并安排培训日程协助并参与企业各类员工的培训需求调研，了解员工培训需求根据企业培训课程设计的要求，负责所属模块的培训授课工作培训部各种培训设备设施的管理，每次培训摄影资料归档管理完成上级交办的临时性工作培训部职责职责1根据企业经营发展的需要制订各个不同时期的培训计划，并在各部门配合下实施职责 2结合企业各部门存在的突出问题，分轻重缓急，协助各部门制订日常培调计划职责 3编制企业培训制度、规范和工作流程。对企业培训项目规划和培训实施工作提供职责 4培训过程的组织管理，包括项目所需教学设备、教室和教学资料的提供与落实职责 5摄制、购买和转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，按各种培调的需要不定期地组织企业员工观看、收听，并提供给本部门及其他部门使用职责 6编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课程的教材职责 7培训部各种培训设备设施的管理职责 8负责企业内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作职责 9负责安排外出培训的人员及培调计划，并提供必要的培训参考资料职责 10对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估职责 11负责编制各项培训项目的费用预算，并严格控制职责 12: 与人力资源部协作搞好员工培训档案的收集、归档与管理工作培训岗位思想政治教育思想政治教育包括政治教育，如爱祖国、爱企业的教育、四项基本原则的教育、形势政策教育等;人生观教育，如共产主义理想教育、职业道德教育、为人民服务教育、文化传统教育等基础文化知识教育基础文化知识教育包括各类文化课程和基础知识课程教育、学历教育等技术业务培训技术业务培训包括有关知识方面的培训、工艺规程和技术技能方面的培训、各类岗位及技术等级的应知应会培训等管理知识培训管理知识培训包括有关管理原理、管理思想、管理方法、管理手段和管理技巧方面的培训法律政策及制度培训法律政策及制度培训包括社会主义法制教育、企业规章制度和纪律教育、安全思想、安全制度及安全技术等方面的培训家政岗位培训内容家政服务人员（保姆）具备的基本条件德好多想、多说、多看，问要适当。交谈时多谈事、少谈人，多说好的、少说坏的智好不耍小聪明，不自作主张(按要求去做)，多交流，多沟通体好身体健康，穿着得体，干净利索美好干活干净整齐，一尘不染劳好勤快、多做思想品质好有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔服务技能要有能够满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能服务意识保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系，找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性子的保姆存在沟通能力保姆应当与家庭所有成员搞好关系，没有亲疏远近之别，能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员内外有别保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人，不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话，不参与用户与邻里的矛盾纠纷，不将用户家庭的隐私泄露给他人帐目清楚保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。自己要记帐，将自己经手的财物一一向用户交代清楚妥善处理好家庭私事好保姆应在完全独立承当起用户家庭生活重任的同时，又让用户处处感觉到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务，且让用户感到轻松和谐着重培训内容家政礼仪；注重仪容仪表是家政礼仪中的重中之重，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。服饰是文化的产物，“穿衣戴帽，各有所好”，着装可以体现一个人的文化修养和审美情趣。在不同场合都能做到穿戴得体的人，不仅能赢得别人的好评，而且能提高自信心。穿着得体的原则要与自身条件协调、与自身职业协调、与色彩搭配协调、与环境协调卫生问题:做事干净利索，知道怎么做好清洁工作，同时也要掌握工作的要领，比如洗衣服的技巧，打扫厨房的技巧等在服务中发现问题应及时和雇主进行沟通，比如一些古董瓷器或一些易碎物品要不要擦拭，打扫卫生的时候一些地方需不需要打扫，有些事项也应予以提醒，比如地板刚擦完，老人小孩在走路时避免滑倒有些客户说话不中听，脾气急躁，也要微笑服务安全问题:安全问题一直是重中之重，也是每个人都应该注意的事情，阿姨们也不例外，不管是在雇主家中服务还是在别的地方，注意安全一直都是需要时刻注意的事情，很多藏在身边的危险都会成为直接威胁性命的东西，在培训的过程中应该着重的去培训这方面的东西，比如家居安全与隐患，急救的知识和灭火器的使用等，让阿姨知道这些知识并且会实际操作，对自己和对雇主都是一个重要的保障。还有当自己或者雇主的家人发生紧急情况应该怎么应对和抢救也是一项重点内容，比如出现中暑和烧烫伤应该怎么应对等培训急救知识服错药症状：错服不同种类的药物，会相应出现不同的症状，常见的有呼吸困难、口唇青紫或面色青白等。严重可能休克、死亡。①可用手指或木棍刺激咽喉催吐，或先喂大量清水再催吐，使毒物连水呕出②可服用500毫升牛奶，或豆浆、蛋清水(一杯水加放一-只鸡蛋的蛋白)和藕粉稀糊，减少毒物吸收③若误服腐蚀性药物,不宜催吐,尽快喂服牛奶、豆浆、蛋清水等缓解④做完上述措施后迅速将患者送医，并带上误服的药为医生提供线索煤气中毒症状轻者头痛、乏力、头晕、恶心，重者皮肤呈樱桃红色，呼吸困难和昏迷。① 立即关闭煤气阀门,把中毒者送至空气新鲜的地方② 让中毒者保持呼吸道通畅，卧床、保暖③ 尽快送医治疗触电症状：灼伤、强烈的肌肉痉挛等影响呼吸中枢及心脏，引起呼吸抑制或心跳骤停。严重者可致残,危及生命。急救措施① 首先要火速切断电源，使触电者迅速脱离电源② 如患者按在漏电的机器上，赶快用干燥的绝缘棉衣、棉被将触电者推拉开③ 未切断电源之前，抢救者切忌用自己的手直接去拉触电者④ 若休克昏迷，立即对触电者进行口对口呼吸和胸外心脏按压急救日常烹饪烹饪是广泛家政服务的之一，也是很重要的一个服务内容，所以也应当重点培训烹饪方面的内容，可以按照家常菜和各种菜系来进行烹饪，可以重点培训关于菜品搭配还有烹饪技巧等方面。让阿姨们学会几道拿手菜可以让自己更加分。