工程质量保修机制PPT

第一章总则第一条目的，为确保服务水平，建立置业良好的社会效应和经济效应，根据建筑、物业行业相关法规及置业物业管理战略扶持决议的精神特制定物业服务...

第一章总则第一条目的，为确保服务水平，建立置业良好的社会效应和经济效应，根据建筑、物业行业相关法规及置业物业管理战略扶持决议的精神特制定物业服务工程质量保修管理机制第二条按照置业二级开发公司（以下简称“地产”）与工程总承包商（以下简称承包商）签定的《房屋建筑工程质量保修书》，承包商为在质量保修期内承担质量保修责任的一方；地产指定授权云南服务有限公司（以下简称物业）为监督承包商保修工作完成情况的监督方第二章需要物业监督的保修项目范围第三条监督工作从前期物业协议生效之日起至全部保修项目完成止第四条物业监督工作的具体方式接受业主报修、记录质量缺陷的位置并及时通知承包商参加保修事故现场勘查并填写、签发《保修通知单》、《保修事故损失单》管理分户门钥匙，验收保修工程，监督承包商保修人员的工作情况，并为地产提供承包商违反《房屋建筑工程质量保修书》中相关条款的书面记录和处罚单据等第三章地产职责第五条地产建立工程质量保修工作小组，负责处理与承包商在保修期内发生的各类保修问题。保修工作小组的工作直至合同约定的保修期内出现的所有质量缺陷得到妥善处理后终止第六条保修工作小组负责处理保修期内发生的各类事故的责任确定、事故处理工作。对于该小组做出的责任认定和保修事故处理的结论，地产应协调承包商接受处理结论第七条地产指定物业作为保修工作的监督方，是为督导承包商更好地完成保修工作，而非减轻地产因此应需承担的责任。当发生保修问题时，地产应按照相关规定，仍负有通知承包商进行保修的义务第八条地产应向物业提供其与承包商签订的保修合同及全部相关文件的复印件，以便物业根据合同约定的保修期限、保修内容等协调、监督承包商的保修工作。物业将按照地产制定的“保修工作程序”或“保修事故处理程序”，监督承包商遵照执行第九条在保修期内如果发生的保修事故给使用人带来损失，当地产保修工作小组确定责任人为承包商，但承包商不予认可时，为保证业主和使用人的利益，地产应委托其他企业或物业进行维修处理，该维修处理费用应由承包商承担，地产应从承包商的质量保证金中予以扣除。如业主和使用人有合理的赔偿要求，承包商不能及时赔付，地产须先行垫付相关费用，而后可从承包商的质量保证金中扣除或向承包商追索第十条在承包商的保修工作完成后，由地产组织验收，物业监督验收工作。对验收不合格的项目，承包商应继续履行保修责任，直至地产、物业的再次验收合格为止第四章承包商的职责第十一条承包商组建专业保修队伍，经物业进行有关物业服务方面的培训，达到相关要求后，方可上岗工作，承包商保修工作人员必须遵守物业服务的相关规章制度，服从物业的监督，遵守保修工作程序，高效、优质地完成保修工作第十二条承包商指定专职保修负责人全面负责各项工程的保修工作，并将负责人的姓名及联系方式书面告知业主（使用人）和物业第十三条承包商负责人宜在现场办公，管理承包商的保修工作，并代表承包商签收、确认相关文件第十四条承包商应全天24小时电话值班，在工作时间内，必须安排人员进行值班第十五条在保修期内，由于承包商的责任所发生的保修事故给业主（使用人）带来损失，承包商除应及时履行保修义务外，还应对造成的损失承担赔偿责任，满足业主（使用人）由此而提出的合理赔偿要求，包括直接经济损失、误工费等第十六条在保修期内，由于承包商的责任给业主（使用人）造成的经济损失，应由物业汇同承包商的保修负责人共同对保修事故责任、损失情况及维修、赔付等方面与业主（使用人）进行协商，如能达成一致意见，由物业填写《保修事故损失单》，承包商及业主（使用人）共同签字确认维修及赔偿方案，并由物业予以存档第十七条如遇保修工作责任不清的项目时，物业应向地产保修工作领导小组提出保修事故责任鉴定申请，地产应及时进行现场鉴定，并将鉴定结果书面通知承包商、物业，地产须协调承包商接受地产保修责任鉴定小组出具的《保修责任鉴定书》中的鉴定结果并要求其遵照执行第十八条地产应协调承包商应及时签收物业签发的《保修通知单》，并督促其按物业规定的时限完成保修工作，并于工作完成后协调承包商及时返回《保修通知单》并同时提通知物业，由物业和业主（使用人）进行验收，验收合格后业主和物业签字确认完成此次保修第十九条发生紧急抢修事故时，地产应协调承包商应在接到业主（使用人）及物业的保修事故通知后，立即携带工具、材料到达事故现场抢修第二十条在进行重大返修工作前，地产应协调承包商提供维修方案并交于物业审核，工程管理中心配合指导第二十一条地产应协调承包商备存保修工作所需的各类材料及工具，以保证保修工作及时和顺利进行第二十二条承包商应对责任保修人员的安全责任负责，维修中产生的一切安全事故由承包商自行承担第五章物业的职责第二十三条物业接受地产委托，代表地产行使对各项保修工作实施监督的权力（其中包括对承包商保修工作不力的处罚权力），并协调各相关单位做好保修工作第二十四条物业在保修期内应建立完善的财务机制，准确、细致地收集、记录承包商在保修期间所发生的费用明细及相关凭证，并定期转至地产财务部门第二十五条物业严格按照“保修工作程序”及“事故处理程序”的规定，及时监督承包商处理各类保修事宜，记录和反馈相关的保修情况，并承担以下职责认真填写《保修通知单》，及时通知承包商保修负责人签收督促承包商及时、高效地完成保修工作及时会同业主（使用人）检查验收保修工作完成情况，并记录业主（使用人）的检查、验收满意情况，并将该情况作为衡量承包商保修工作结果的依据之一及时勘察保修事故现场，如实记录保修事故损失情况第二十六承包商维修队伍进场后，物业提供必要的办公、材料堆放、垃圾堆放场地、水电接口等所需的配合，积极联系协调业主配合返修，并全程跟踪及回访返修服务第二十七条为保证物业在保修期间的监督工作对承包商具有约束力，能为业主及使用人提供更好的服务。地产、承包商双方按照《房屋建筑工程质量保修书》的约定，支付质量保证金时，物业具有审核权第二十八条当有影响业主生活或工作的重大公共维修时，物业负责向业主发布维修通知第六章处罚措施地产应将以下条款写入与承包商签订的《房屋建筑工程质量保修书》并督促承包商遵照执行第二十九条承包商接到物业《保修通知单》后未按规定到达需进行保修的现场，或拖延、拒绝进行保修的，物业有权扣除或通知地产从承包商预留的质量保证金中扣除违约金人民币1000元/次第三十条承包商第二次接到物业的《保修通知单》后仍未按规定到达现场，或拒绝签收《保修通知单》，拖延、拒绝进行保修，物业有权扣除或通知地产从承包商预留的质量保证金中扣除违约金人民币2000元/次第三十一条承包商连续两次接到《保修通知单》后不能按第1条、第2条规定的时间到达现场，地产或地产委托物业有权按有关方及与业主（使用人）商定的保修和赔偿方案进行修复，所发生的费用从承包商预留的质量保证金中扣除（扣除金额＝发生的实际保修及赔偿费用＋1000元违约金）第三十二条承包商未能按“保修责任期限”的约定完成保修工作，每拖延一天，由物业通知地产，地产有权从承包商预留的质量保证金中扣除违约金1000元/天第三十三条承包商保修工作如因修复质量问题而造成返修时，除返修费用由承包商承担外，由物业通知地产，地产有权从承包商预留的质量保证金中扣除1000元/次；如因此给业主（使用人）再次带来经济损失时，承包商应承担全部赔偿责任附件一、《保修工作单》附件二、《保修责任鉴定申请书》附件三、《保修事故损失单》