深入客户业务场景，提高主动服务意识PPT

主动服务不够梳理客户系统架构-完善客户画像梳理客户系统架构表，对客户的云上业务架构情况重新进行梳理，通过和客户的沟通，运维同事对客户的系统架构情况有了...

主动服务不够梳理客户系统架构-完善客户画像梳理客户系统架构表，对客户的云上业务架构情况重新进行梳理，通过和客户的沟通，运维同事对客户的系统架构情况有了清晰的了解，也有助于运维了解我们工作的意义。- --了解客户的系统架构，是提供主动服务的基础通过一轮架构梳理，运维人员对于所服务客户的业务架构有一定的理解，出现问题便于快速定位，提升了服务效率；有助于站在客户角度提出前瞻性建议，提升主动服务能力，客户对于该行为表示认可，也希望我们能提升服务主动性周期性工作开展大客户进行周期性工作汇报和复盘，主动提出问题和建议，和客户商定后，每月进行一次远程汇报，及时同步当月遇到的问题主动服务，定期复盘，保证重要问题及时处理，不遗漏，让客户感知我们运维的价值，提升了客户对我们的依赖度和信任度提高服务质量，主动服务客户（1）在深入了解客户的需求和架构之后，对其业务做性能优化，成本优化及其他合理的建议。使其降低成本，提高业务效率（2）适时电话拜访客户，详细记录其拜访内容，听取客户的要求和建议。针对客户的要求和建议进行方案改进和提升客户满意度（3）对于老客户，认真听取对于本公司的建议，当前遇到的问题和困难，适当给予一定的福利；对于新客户，协助他们解决日常问题，给予相关运维知识的科普与培训，使其更好地理解和运用我们的产品（4）通过每日的监控内容，及时，高效地联系客户，给予其好的建议，如磁盘扩容，加大带宽，数据库扩容，增加服务器，服务器的安全加固等（5）针对运维落地程度不高，针对不同行业的客户，满足客户的不同需求。客户想要的结果应通过运维可视化软件显示出来，给予其详细的解答。服务周期中，加强服务，主动意识。加强售后服务。同时，要进行周期性的改进（6）当客户花费大量的资金把自己的业务托付给我们公司运维部门时，我们应该给予客户想要的结果（7）客户想要的结果通过运维这边可视化出来，给予其详细的解答。服务周期中，加强服务，主动意识。加强售后服务。同时，要进行周期性的改进（8）客户想知道每个周期的告警最大问题，公司应该给予客户最好的解决方案，使其以后不再看到相关的重大报警没有深入客户方业务场景给出对应的方案通过售前与销售使客户了解我们的服务理念与产品，并初步了解客户业务场景售前介绍我们公司的发展历史，服务理念；我们运维团队的服务内容/服务能力，详细介绍我们团队的运维支撑产品，根据客户需求给出服务与产品的推荐销售带着我们的独有产品与目标客户谈合作，给予目标客户体验我们产品的试用机会，让客户觉得我们够专业，态度好，服务到位，考虑多种风险与其他因素再由运维与客户对接，对客户实际情况进一步深入了解与客户接入，针对不同的行业客户，满足客户不同需求。深入的去了解客户方的业务架构，业务场景，业务规模等。在了解客户方的需求和情况之后，为他们制定一套较完备的运维方案针对不同的行业客户，满足客户不同需求。考虑合适的架构（C/S、B/S架构），推荐合适的服务器配置（cpu核数，带宽，存储，内存等）及数量，中间件（docker，k8s,），数据库（oracle，redis，mysql，SQLServer等），业务监控（zabbix，easydo，Hyperic、Observium、Pandora FMS），处理日常的问题（日常告警、cpu占用量、内存，磁盘，网络，并发量，访问速度，安全等）。