银泰百货如何进行数字化转型升级？PPT

企业背景银泰商业（集团）有限公司成立于1998年，是一家全面架构在云上的互联网百货公司，位居中国百货零售业前列。银泰百货立足全国，以创新为血脉，线上线下...

企业背景银泰商业（集团）有限公司成立于1998年，是一家全面架构在云上的互联网百货公司，位居中国百货零售业前列。银泰百货立足全国，以创新为血脉，线上线下齐头并进，以“让天下商场没有难做的生意”为使命，致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。银泰百货作为阿里巴巴集团新零售八大纵队中的重要一员，持续引领百货行业的新零售变革。通过“人、货、场”的数字化重构，实现会员通、商品通和服务通。传统商场的弊端在传统零售中，业务员常驻门店，基本上有客户来了接待，没有客户的时间内，无法主动获客。加之传统零售的业务员主要是“靠天吃饭”，周一到周五客户较少，另外天气太热或太冷、下雨或下雪都会影响他们的业绩传统零售为了标准化和连续化，形成了“千人一面、千篇一律、千店一面”的局面，没有差异化传统零售大多数口头重视基层员工，而实际并非如此，他们只是纯粹的雇佣关系，员工大多也是打工者的心态，没有系统的职业生涯规划，故而离职率和流动性较高银泰的数字化转型之路首先是人的数字化：在银泰百货看来，在新零售的模式下，“人”毫无疑问将是未来消费的核心银泰百货背靠阿里巴巴开启了新零售、数字化的升级改造之旅。通过银泰百货数据系统和阿里数据库的正式打通，实现消费者基于淘宝账号的会员数字化，确保对每个银泰365会员信息化、精细化运营，从而让消费者真正成为了数字化消费时代的主角货的数字化：银泰百货积极拓展线上消费场景，通过银泰喵街向广大消费者提供了“云逛街”“无接触购物”等居家购物场景，大大丰富了百货企业的用户触达范围。同时，近年来银泰百货联合淘宝直播，数千名银泰百货导购参与线上直播导购，通过年轻人喜闻乐见的直播营销形式进一步拓宽消费场景，聚拢客流人气，为传统百货“云化”提供了全新解决方案商场的数字化：银泰百货积极拓展线上消费场景，通过银泰喵街向广大消费者提供了“云逛街”“无接触购物”等居家购物场景，大大丰富了百货企业的用户触达范围。同时，近年来银泰百货联合淘宝直播，数千名银泰百货导购参与线上直播导购，通过年轻人喜闻乐见的直播营销形式进一步拓宽消费场景，聚拢客流人气，为传统百货“云化”提供了全新解决方案数字化之后的银泰2017-2020年，银泰百货在由内到外的数字化转型升级过程中，呈现出高于业界的商业活力，以及与其他百货公司截然不同的成长能力。通过阿里商业操作系统的赋能，银泰正在系统重构人——数字化会员近两千万、货——商品和品牌全面数字化、场——通过云计算提升运营效率、创新服务方式，成为全球首家不打烊的“新零售百货”通过从“人”切入，让会员数字化后，银泰的零售业态从过去的“人找货”变为了“货找人” 银泰商品数字化后，亦可以更完整的数据维度产生更精准的用户画像，配合数字化会员体系，为消费者带来更好的购物体验实现了人货场的重建；全面实现“线上线下一盘货”的布局，线上线下同款同价；通过数据化，打破门店的地域限制，以“一盘货”为抓手尽可能获得更大市场，有效提高同店增长