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人民调解是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争的...

人民调解是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争的活动。人民调解是我国法律所确认的一种诉讼外的调解形式。它是我国社会主义法制建设中的一项伟大创举，也是我国一项具有特色的法律制度。它有自己独特的组织形式，完整的工作原则、制度、程序，严格的工作纪律，方便灵活、形式多样的工作方法。因此许多国家把人民调解誉为“东方经验”。人民调解工作与千家万户的切身利益息息相关，直接影响社会的安定团结，认真开展人民调解工作，能够缓解社会矛盾，促进社会安定团结；能够促进社会主义精神文明建设；能够预防犯罪，减少犯罪；可以积极推动社会生产力的发展；人民群众可以直接参加管理国家和社会公共事务；同时，还能够起到党和政府以及审判机关的助手作用。# 人民调解的作用与技巧引言什么是人民调解？人民调解的重要性人民调解的作用缓解社会矛盾促进社会安定团结促进社会主义精神文明建设预防犯罪减少犯罪积极推动社会生产力的发展人民群众可以直接参加管理国家和社会公共事务作为党和政府以及审判机关的助手人民调解的技巧1. 坚持原则，依法办事熟悉法律准确运用法律条款维护双方当事人的合法权益不偏袒任何一方2. 以事实为依据，以法律为准绳客观公正地对待事实不偏听偏信明确各方责任分清是非曲直3. 采取灵活多样的工作方式因人、因事、因时而异灵活运用各种方法技巧与当事人建立良好的关系增强信任感通过多种渠道获取信息准确把握当事人需求和心理状态4. 注重调解语言的运用用平和、中立、客观的语言表达意见避免激化矛盾用温暖、关怀、体贴的语言感化当事人促使他们转变态度用耐心、细致、持久的工作态度引导当事人逐步转变思想观念5. 善于借助外力解决问题与当事人所在单位或社区合作共同解决问题借助专业人士或社会力量协助调解工作加强与其他部门的协调配合形成合力解决问题案例分析与应用通过具体案例展示人民调解的实践应用和技巧运用分析案例中成功与失败的原因总结经验教训通过案例学习加深对人民调解工作的理解和认识结论与展望总结人民调解工作的重要性和技巧应用对未来人民调解工作的发展趋势和前景进行展望