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以下是跟单客服的岗位职责，包括日常工作、任职要求、工作关系等方面的内容。基本信息岗位名称跟单客服直接上级客服主管日常工作1.客户沟通接待客户咨询解答客户关...

以下是跟单客服的岗位职责，包括日常工作、任职要求、工作关系等方面的内容。基本信息岗位名称跟单客服直接上级客服主管日常工作1.客户沟通接待客户咨询解答客户关于产品或服务的问题主动与新客户进行沟通了解客户需求，引导客户下单及时回复客户的留言或邮件处理客户在购买过程中遇到的各类问题定期或不定期回访客户了解客户对公司产品和服务的满意度2.订单处理处理客户的订单需求包括下单、跟单、发货等流程及时跟进订单状态确保订单及时准确地发货对于异常订单及时与相关部门沟通并处理，确保客户满意度3.客诉处理协助客服主管处理客户投诉及纠纷提供解决方案并跟进执行对于客户的投诉或建议及时反馈给相关部门并积极跟进处理结果统计分析客诉数据提出改进意见，提高客户满意度4.数据报表收集并整理客户反馈数据制作相关报表分析客户数据为销售策略的制定提供支持根据公司业务需求协助其他部门完成相关工作5.团队协助与团队成员保持良好沟通共同解决工作中遇到的问题分享自己在工作中遇到的问题和经验为团队提供支持积极参加公司及部门组织的培训活动提升自己的业务能力任职要求1.专业能力熟悉客服相关工作流程及规范具备良好的沟通技巧、服务意识和团队协作能力具备一定的市场分析及判断能力熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）2.工作经验与学历背景大专及以上学历电子商务、市场营销等相关专业优先具有1年以上客服或跟单相关工作经验有电商平台跟单经验者优先考虑有责任心、细致、认真、具备较强的执行力和抗压能力具有较强的学习能力和良好的沟通能力具备良好的服务意识3.其他要求能适应公司的工作节奏和氛围能熟练使用普通话进行沟通交流具备一定的数据分析能力和文字功底有较强的沟通能力和责任心能够独立思考并解决问题有良好的团队合作精神和服务意识能够适应公司的工作节奏和氛围能够承受一定的工作压力