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现代推销学,处理顾客异议的方法直接否定法、间接否定法、转化法、补偿法的案例及对话PPT

现代推销学中,处理顾客异议的方法有很多,其中包括直接否定法、间接否定法、转化法、补偿法等。下面是这些方法的案例和对话。直接否定法案例顾客:“这个价格太高了...
现代推销学中,处理顾客异议的方法有很多,其中包括直接否定法、间接否定法、转化法、补偿法等。下面是这些方法的案例和对话。直接否定法案例顾客:“这个价格太高了,我无法接受。”推销员:“我理解您的想法,但是您要知道,我们的产品质量非常高,而且有着完善的售后服务。这个价格是物有所值的。”对话顾客:“这个车子的油耗太大了,我考虑买其他品牌的车。”推销员:“我理解您的想法,但是您要知道,这个车子的安全性是最高的,而且驾驶起来非常舒适。油耗只是其中的一个方面,我们还要考虑到车子的整体性能。”间接否定法案例顾客:“这个房子的位置太偏了,我不打算买了。”推销员:“我理解您的想法,但是您要知道,这个房子的交通非常方便,而且周围有很多购物中心和学校。虽然位置稍微偏一些,但是它的便利性和舒适性是其他地方无法比拟的。”对话顾客:“这个衣服的颜色我不喜欢,能不能换成其他颜色?”推销员:“我理解您的想法,但是您要知道,这个颜色的衣服更能突出您的气质和个性。如果您实在不喜欢这个颜色,我们可以给您换成其他颜色的衣服,但是效果可能没有这个颜色好。”转化法案例顾客:“这个衣服的尺寸太小了,我穿不上。”推销员:“我理解您的想法,但是您要知道,这个衣服的弹性非常大,而且很贴身,不会让您感到不舒服。如果您现在感觉穿不上,可以到我们的店里来试穿一下其他尺寸的衣服,看看效果如何。”对话顾客:“这个电脑的性能太低了,我不打算买了。”推销员:“我理解您的想法,但是您要知道,这个电脑对于您日常的工作和娱乐已经足够了。如果您需要做更加专业的应用,可以考虑其他型号的电脑。但是这台电脑的价格非常实惠,如果您不考虑性能的话,它也是一个不错的选择。”补偿法案例顾客:“这个电视机的声音太小了,我听不清楚。”推销员:“我理解您的想法,但是您要知道,这个电视机的音质已经很不错了。如果您确实需要更好的音质,我们可以给您加装一个音响。这样您就可以享受到更加清晰、更加动听的声音了。”对话顾客:“这个车的内部装饰太简单了,没有档次感。”推销员:“我理解您的想法,但是您要知道,这个车的驾驶感受和安全性都非常出色。如果您需要更好的内部装饰,我们可以给您定制一套真皮座椅和木纹饰板。这样可以让您的车更加豪华、更加舒适。”