商务礼仪讲述PPT

商务礼仪商务礼仪的作用内强素质，外强形象。握手顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手方法一定要用右手，要紧握双方的手，过紧...

商务礼仪商务礼仪的作用内强素质，外强形象。握手顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手方法一定要用右手，要紧握双方的手，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。时间一般以1-3秒为宜被介绍之后，最好不要立即主动伸手年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉注意伸手的次序在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者先伸出手再握；下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临仪表化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。不要在公共场所化妆；不可脸青春白服饰要注意个人性格特点，符合自己的体型发型不可太新潮或夸张，不可太乱举止彬彬有礼，落落大方。到访时应先按门铃或轻轻敲门且时间不宜过长无事先预约时应先表明歉意然后再说明来意谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。谈吐态度过分严肃，不苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，悄然独立；反应过敏，语气浮夸粗俗；以自我为中心；过分热衷于取得别人好感。表现过于亲密的行为态度和气，语言得体　交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。注意语速、语调和音量接待客户流程了解来访目的，以及风俗习惯和饮食禁忌等。确认来访人数，到达时间。事先沟通好用车、酒店住宿等信息确认确认行程安排。应告知天气情况及是否增减衣物、需要携带物品等。拟定时间表并进行确认掌握好时间，不要让客户等待接待人员，主动上前迎接，主动打开车门。引导的礼仪接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调,让客人走在内侧在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门,到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(- -般靠近| ]的一方为下座)乘车礼仪(一)小轿车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之,中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽女士登车不要- -只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝-定保持合并的姿势(二)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时，后排位低者先_上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。(三)旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。接待客户，如何“听”是前提1）适当眼神交流2）适当使用笔记3）适当给予回应4）不要随意打断5）不要随意反驳接待客户，如何“问”是技巧开始接触客户时多用开放式提问拉近关系，准备交易时多用封闭式提问完成交易。如客户的确存在顾虑，可鼓励客户大胆表达意见。接待客户，如何“说”是关键1）恰当称呼客户。过程中，不能随意更换对对方的称呼，尽量保持前后一致。2）掌握谈话分寸3）避免否定客户饭局座次礼仪门为尊。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌,如果有正对大i ]的座位,则正对大门- -侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一-侧右席为首席。在宴请前，应该提前到达，然后在靠门位置等待,并为来宾引座。在公司宴请中，老板应坐主座，客户中级别最高的坐在主座左侧位置。点菜礼仪提前了解客人是否有忌口，有荤有素又冷又热有汤有面。吃菜礼仪用餐时要注意文明礼貌。对外宾不要反复劝菜,可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。夹菜要文明，应等菜肴转到自己面前肘，再动筷子，不要抢在邻座前面，-次夹菜也不宜过多。要细嚼慢咽，用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座,不要把盘里的菜拨到桌上,不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音。敬酒礼仪商务饭局中，敬酒是不可避免的，但敬酒也是有礼可循的，不是由着性子乱敬。领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒- -定要站起来,双手举杯。可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非是领导。自己敬别人,如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度,切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。如果碰杯，一句，我喝完，你随意,方显大度。记得多给领导或客户添酒,不要瞎给领导代酒,如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子永远低于别人。敬酒秩序1主人敬主宾。2陪客敬主宾。3主宾回敬。4陪客互敬。茶水礼仪茶具要清洁。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。茶水要适量，不宜倒得太满，也不宜倒得太少。端茶要得法。双手给客^端茶,对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶,或让服务生把茶壶留在餐桌.上，由你自己亲自来添则更好。添茶的时候要先给.上司和客户添茶,最后再给自己添。离席礼仪要中途离开时，不要和每一个人-告别，只要悄悄地和身边的两三个人打个招呼，然后离去便可。中途离开酒会现场，- -定要向邀请你来的主人说明、致歉,不可一-溜烟便不见了。和主人打过招呼，应该马.上就走。预订酒店注意事项快速办理入住和退房，节省时间，简化手续办公设施功能齐全。功能齐全的会议室等商务设施好的配套餐厅有健身设备地理位置、交通环境、建筑装饰风格、环境氛围