饿了么商户经理述职报告PPT

一、工作概述作为饿了么商户经理，我负责管理一定数量的商户，并确保商户的日常运营和业绩达到预期。我的工作职责包括商户招募、培训与跟进、营销活动策划以及问题解...

一、工作概述作为饿了么商户经理，我负责管理一定数量的商户，并确保商户的日常运营和业绩达到预期。我的工作职责包括商户招募、培训与跟进、营销活动策划以及问题解决等。二、工作成绩1. 商户招募与培训在过去的一年中，我积极参与商户招募工作，与潜在商户进行沟通，了解其需求，并成功推荐了50个符合饿了么要求的商户加入平台。我组织了一系列培训活动，包括线上及线下培训课程，帮助商户掌握饿了么平台的使用技巧和营销策略。2. 商户运营与业绩提升通过与商户的日常沟通和指导，我帮助他们优化产品展示、价格策略以及配送服务，提升商户的服务质量和客户满意度。同时，我也监测和分析商户的销售情况，及时发现问题，并提供解决方案，帮助商户实现销售目标。在我负责的商户中，销售额平均增长了20%。3. 营销策划与执行为了提升商户的曝光度和吸引更多的用户，我参与了饿了么的营销策划和执行工作。通过参与节假日活动策划和推广，商户参与度明显提高，销售额也有大幅度增长。我与市场团队紧密合作，创意了一系列促销活动，如满减、限时优惠等，成功促进商户销售增长。4. 问题解决与客户服务作为商户经理，我经常与商户沟通，了解他们在使用饿了么平台过程中遇到的问题，并积极协助解决。我及时跟进商户反馈的问题，并与技术支持团队合作，解决技术性问题。同时，我也关注客户的反馈和意见，及时向商户反馈并提供建议，以提升用户满意度。三、工作中的困难与挑战1. 商户招募竞争激烈饿了么平台的竞争对手也在不断增加，商户的选择性也相对增加，因此商户招募变得更具挑战性。为了应对这一情况，我不仅通过积极寻找商机，还参加了相关行业展会和会议，拓宽了与商户的联系渠道。2. 商户服务质量提升商户的服务质量对于平台的口碑和业绩至关重要。但一些商户在服务品质和配送速度上存在一定问题。我与商户进行了深入沟通，建立了持续的反馈机制，并提供了有针对性的培训，以帮助商户改进服务质量。四、未来工作计划1. 拓展商户数量和多元化合作为了扩大饿了么的市场份额，我将继续拓展商户数量，并重点合作一些特色优质商户，以提供更丰富的菜单选择和用户体验。2. 加强商户培训与辅导商户在日常运营中可能会遇到一些技术和操作问题，我将加强商户培训和辅导工作，帮助商户更好地掌握平台使用技巧，提升运营效率和服务质量。3. 发掘商户潜力与营销创新通过深入了解商户的需求和用户习惯，我将根据市场调研和数据分析，提供个性化的营销策略，帮助商户进一步发掘潜力，并创新营销模式，提高商户的竞争力。五、总结通过一年的工作，我认为我在商户招募、培训和运营管理方面取得了一定的成绩，并积极参与了的饿了么的营销和问题解决工作。面对未来的挑战，我将进一步加强与商户的合作，提升商户的服务质量和营销效果，为饿了么的持续发展做出更大的贡献。