顺丰调查问卷PPT

基础信息1.1 请问您的年龄段是？[ ] 18岁以下[ ] 18-25岁[ ] 26-35岁[ ] 36-45岁[ ] 46岁以上1.2 您的性别是？[...

基础信息1.1 请问您的年龄段是？[ ] 18岁以下[ ] 18-25岁[ ] 26-35岁[ ] 36-45岁[ ] 46岁以上1.2 您的性别是？[ ] 男[ ] 女1.3 您通常通过什么方式了解顺丰快递的服务和动态？（多选）[ ] 电视广告[ ] 互联网广告[ ] 朋友推荐[ ] 社交媒体[ ] 快递点海报[ ] 其他服务体验2.1 您最近一次使用顺丰快递的服务是在什么时候？[ ] 一个月内[ ] 三个月内[ ] 六个月内[ ] 超过六个月[ ] 从未使用过2.2 您对顺丰快递的整体服务满意度如何？[ ] 非常满意[ ] 满意[ ] 一般[ ] 不满意[ ] 非常不满意2.3 您通常选择顺丰快递的原因是什么？（多选）[ ] 速度快[ ] 价格合理[ ] 服务态度好[ ] 包装安全[ ] 配送范围广泛[ ] 其他2.4 您在使用顺丰快递的过程中，有没有遇到过以下问题？（多选）[ ] 快递员态度不好[ ] 配送延误[ ] 物品损坏[ ] 丢失物品[ ] 价格不透明[ ] 其他2.5 如果遇到问题，您通常如何解决？[ ] 直接联系快递员[ ] 联系客服[ ] 在社交媒体上投诉[ ] 向朋友或家人寻求帮助[ ] 放弃并选择其他快递公司[ ] 其他价格与费用3.1 您认为顺丰快递的价格与服务质量相匹配吗？[ ] 完全匹配[ ] 比较匹配[ ] 一般[ ] 不太匹配[ ] 完全不匹配3.2 您是否了解顺丰快递的各种附加费用（如偏远地区费、超重费等）？[ ] 完全了解[ ] 比较了解[ ] 听说过但不太了解[ ] 完全不了解3.3 您认为顺丰快递的价格相比其他快递公司如何？[ ] 更贵[ ] 差不多[ ] 更便宜快递安全与隐私4.1 您对顺丰快递在保护个人隐私方面的做法是否满意？[ ] 非常满意[ ] 满意[ ] 一般[ ] 不满意[ ] 非常不满意4.2 您是否曾经遇到过顺丰快递泄露您个人信息的情况？[ ] 是[ ] 否4.3 您是否愿意让顺丰快递为您存储和管理个人寄送记录？[ ] 是完全信任[ ] 是但有所保留[ ] 否不愿意让任何公司存储我的个人记录未来发展与建议5.1 您希望顺丰快递在未来哪些方面做出改进？（多选）[ ] 提高配送速度[ ] 优化价格结构[ ] 提升客服服务质量[ ] 加强个人隐私保护[ ] 扩大配送范围[ ] 其他5.2 您对顺丰快递有哪些建议或意见？[请在此区域内作答] 联系信息（非强制填写）6.1 您的联系方式是？（不强制填写）[请在此区域内作答]