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谈话及各类沟通礼仪尊重他人保持眼神交流避免中断他人尊重他人隐私礼貌地提出异议不要轻易打断别人说话不要批评他人言辞礼貌使用敬语使用谦逊的语言不要用粗话或俚语...

谈话及各类沟通礼仪尊重他人保持眼神交流避免中断他人尊重他人隐私礼貌地提出异议不要轻易打断别人说话不要批评他人言辞礼貌使用敬语使用谦逊的语言不要用粗话或俚语不要使用专业术语不要使用模糊不清的表达使用非正式语言话题选择避免敏感话题不要谈论低俗内容不要评论他人不要说闲话不要涉及商业机密或泄露公司机密出行及交通礼仪行李处理遵循机场车站、酒店等场所的规定行李不要过大或过重行李不要放在座位上妨碍他人行动行李损坏时的处理方法注意保管贵重物品和重要文件等候与排队不要插队或拥挤遵循先来后到的原则注意保持秩序和整洁注意安全遵守规定交通工具上的人际交往与其他乘客友好交流注意保持公共场所的整洁和卫生在飞机上让座给需要的人与司机或其他工作人员保持良好沟通客户服务及待客礼仪服务态度与沟通技巧热情、礼貌耐心、细致的服务态度良好的沟通技巧包括倾听、表达和问询等能力提供个性化服务满足客户个性化需求的能力处理客户投诉和纠纷的技巧以及应对突发事件的应变能力等。 39. 服务环境与氛围