地铁调研日志PPT
====# 日期： 2023年6月12日# 调研目的：了解地铁乘客的出行习惯、满意度以及对地铁服务的期望，为地铁运营改进提供参考。# 调研方法：问卷调查在...
====# 日期： 2023年6月12日# 调研目的：了解地铁乘客的出行习惯、满意度以及对地铁服务的期望，为地铁运营改进提供参考。# 调研方法：问卷调查在地铁站内随机分发问卷给乘客填写现场观察观察乘客的乘车流程、车站设施使用情况等深度访谈选取部分乘客进行一对一访谈# 调研过程：问卷调查共发放问卷300份，成功回收280份，有效问卷占比93.3%。问卷结果显示，大部分乘客对地铁的准时性和便利性表示满意，但对车厢内卫生和座位舒适度有所不满现场观察在高峰期，部分地铁站的进站和出站口存在人流拥挤的情况，乘客排队时间较长。同时，发现部分自动售票机出现故障，导致乘客购票不便深度访谈访谈了10位乘客，他们普遍表示希望地铁能够增加班次、优化乘车环境，并建议增设无障碍设施，方便老年人和残障人士出行# 调研结论：但对车厢内卫生和座位舒适度有所期待高峰期部分站点存在人流拥挤和购票不便的问题并增设无障碍设施# 建议措施：加强车厢卫生管理和座位舒适度改善定期清洁车厢，更换老旧座椅在高峰期增加临时班次优化乘客流线，减少排队时间及时维修自动售票机确保其正常运行，提高购票效率增设无障碍设施方便老年人和残障人士出行
