市场营销4C理论PPT

市场营销的4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，即消费者（Consumer）、...

市场营销的4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。消费者（Consumer）4C理论强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。成本（Cost）这里的成本并不仅仅是指产品的价格，而是指顾客购买和使用产品所付出的全部成本，包括购买成本、使用成本、维修成本等。企业应该在保证产品质量的前提下，尽可能地降低产品的价格，同时也要考虑如何降低顾客的购买和使用成本。便利（Convenience）便利是指顾客购买和使用产品的便利性。企业应该考虑如何为顾客提供更加便利的购买渠道和服务，比如提供更加完善的售后服务、提供更加便捷的配送服务等。这样可以让顾客更加愿意购买和使用企业的产品。沟通（Communication）沟通是指企业和顾客之间的有效沟通。企业应该积极地与顾客进行沟通和交流，了解顾客的需求和反馈，同时也应该通过有效的宣传和推广手段，让顾客更加了解企业的产品和品牌，从而建立起更加紧密的关系。4C理论强调以消费者为中心，以顾客需求为导向，重新设定了市场营销组合的基本要素，为企业制定更加符合市场需求和消费者需求的市场营销策略提供了指导。