超值服务专业术语PPT

客户体验 (Customer Experience, CX)定义客户在使用产品或服务过程中形成的整体感受关键要素易用性、可靠性、响应速度、个性化、售后服...

客户体验 (Customer Experience, CX)定义客户在使用产品或服务过程中形成的整体感受关键要素易用性、可靠性、响应速度、个性化、售后服务等客户满意度 (Customer Satisfaction, CSAT)定义客户对产品或服务的整体满意程度评估方法通过调查问卷、评分等方式收集客户反馈客户忠诚度 (Customer Loyalty)定义客户对产品或服务的偏好和重复购买的意愿提升策略提供优质的产品、建立品牌信任、提供个性化服务等增值服务 (Value-Added Services)定义在基本服务之外提供的额外服务，旨在增加产品或服务的价值示例免费咨询、安装、维修、培训等客户关怀 (Customer Care)定义关注客户需求，提供必要的支持和帮助实践方式定期沟通、主动解决问题、提供个性化建议等服务质量 (Service Quality, SQ)定义服务满足客户需求和期望的程度评估指标服务效率、准确性、可靠性、态度等客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM)定义通过系统化管理客户信息和交互过程，以提升客户满意度和忠诚度核心功能客户信息管理、销售自动化、市场营销自动化等定制化服务 (Customized Services)定义根据客户需求和偏好，提供个性化的产品或服务优势提高客户满意度、增强品牌忠诚度、提升市场竞争力售后服务 (After-Sales Service)定义产品销售后为客户提供的一系列支持和服务重要性维护客户满意度、建立品牌口碑、促进二次购买服务流程优化 (Service Process Optimization)定义通过改进服务流程，提高服务效率和质量方法流程分析、流程重组、引入新技术等服务水平协议 (Service Level Agreement, SLA)定义服务提供商和客户之间就服务质量和性能达成的协议关键内容服务范围、性能指标、违约责任等预防性维护 (Preventive Maintenance)定义在设备或系统出现故障前进行的维护和保养工作目的减少故障发生、延长使用寿命、提高运行效率快速响应服务 (Rapid Response Service)定义在客户遇到问题或需求时，能够迅速作出反应并提供解决方案的服务优势提高客户满意度、减少客户流失、提升品牌形象持续改进 (Continuous Improvement)定义不断寻求提高产品和服务质量的方法，以满足客户需求和期望实践方法采用精益管理、六西格玛等质量管理工具和方法全方位服务 (Full-Service)定义提供从咨询、销售、安装、使用培训到售后支持等一站式服务目标简化客户操作流程、减少客户时间和精力投入、提高客户满意度这些术语涵盖了超值服务的多个方面，从客户体验到服务质量，再到客户关系管理和持续改进。理解和应用这些术语有助于提供更高质量的服务，提升客户满意度和忠诚度。