酒店前厅问询员职责概述PPT

岗位职责酒店前厅问询员是酒店形象的重要代表，负责在前台接待区域为客人提供高效、专业和友好的服务。以下是其主要职责：1. 接待与咨询服务热情接待每位进入酒店...

岗位职责酒店前厅问询员是酒店形象的重要代表，负责在前台接待区域为客人提供高效、专业和友好的服务。以下是其主要职责：1. 接待与咨询服务热情接待每位进入酒店的客人提供微笑服务主动询问客人需求提供准确、及时的旅游、餐饮、娱乐等信息为客人提供酒店设施、服务、房价等详细资料2. 预订与接待管理处理客人的电话、网络或其他形式的预订请求检查客房预订情况确保客房及时、准确地分配给预订客人办理客人入住和退房手续确保客人信息准确无误3. 客人关系维护关注客人需求积极解决客人在住期间遇到的问题及时向相关部门反馈客人意见和建议协助改进酒店服务质量建立并维护良好的客户关系提高客户满意度和忠诚度4. 安全与应急处理熟悉酒店安全规定和应急预案确保客人安全在紧急情况下协助客人疏散，维护现场秩序5. 其他相关工作协助其他部门完成相关工作如协助礼宾员搬运行李、协助收银员处理账务等参加酒店组织的培训活动不断提高自身业务水平和综合素质职业要求酒店前厅问询员应具备良好的职业素养、沟通能力和服务意识，熟悉酒店业务流程和相关法律法规。同时，还应具备较强的应变能力和团队协作能力，以应对各种突发情况。