酒店前厅话务员职责概述PPT

接待与咨询服务电话接待接听并礼貌地处理所有打入的电话，包括客人咨询、预订、投诉等，确保高效且友好地服务每一位客人信息提供熟悉酒店各项服务、设施、价格及促销...

接待与咨询服务电话接待接听并礼貌地处理所有打入的电话，包括客人咨询、预订、投诉等，确保高效且友好地服务每一位客人信息提供熟悉酒店各项服务、设施、价格及促销信息，为客人提供准确、详细的信息，帮助客人更好地了解和使用酒店服务转接服务根据客人需求，及时将电话转接至相关部门或人员，确保客人问题得到及时解决预订管理处理预订根据客人需求，处理电话预订，包括记录客人信息、房型选择、入住日期和时长等，确保预订信息准确无误预订跟进对于已预订的客人，及时跟进确认信息，如预订状态、付款方式等，确保预订顺利进行客人关系维护处理投诉对于客人的投诉或不满，耐心倾听、记录并尽快协调相关部门解决，确保客人满意度客户关怀通过主动询问、感谢电话等方式，加强与客人的沟通与互动，提升客户满意度和忠诚度行政支持与团队合作内部沟通与酒店各部门保持良好沟通，确保信息畅通，提高工作效率参与培训积极参加酒店组织的各项培训，提升个人业务能力和服务水平团队协作与团队成员紧密合作，共同完成酒店前厅的各项工作任务工作记录与汇报记录工作详细记录每日工作情况，包括接待的客人、处理的预订、投诉等，为酒店管理和改进提供依据定期汇报定期向上级汇报工作情况，包括工作成果、遇到的问题及解决方案等，确保酒店管理层对前厅工作有全面的了解