笔记本电脑市场顾客满意度调查报告PPT
摘要本次调查主要采用问卷形式，兼以个别访谈，对XXX大学四个具有代表性的系部的102名学生进行课余时间分配的调查，以此来发现大学生对笔记本电脑的满意度。调...
摘要本次调查主要采用问卷形式，兼以个别访谈，对XXX大学四个具有代表性的系部的102名学生进行课余时间分配的调查，以此来发现大学生对笔记本电脑的满意度。调查目的笔记本电脑在日常生活中扮演的角色已从奢侈品转换为必需品。市面上各种品牌，型号，外观，配置的笔记本层出不穷，电脑市场越来越大。国内外品牌争相蓬勃发展起来，竞争日趋激烈，那么笔记本电脑市场又会是怎样的呢？为了详细了解笔记本市场状况，为此展开了调查。调查方法本次调查主要采用问卷调查法，通过问卷星平台发放问卷，在XXXX学院各个系部各个年级的学生QQ群、微信群、空间和朋友圈等平台发放问卷收集数据并且运用各种工具进行数据分析调查分析1、调查显示填写问卷102名学生中有57名男同学剩余45名女同学，说明男女同学的笔记本拥有率差不多。2、笔记本的品牌。调查发现这些同学购买的笔记本品牌基本上都是华硕，戴尔，索尼，联想，惠普，苹果倍受同学们青睐，五者共占调查总数89.22%。而其他品牌问津者很少。3、笔记本价格。价格在3000一下的约为11.76%，3000-6000之间的约为55.88%，在6000-10000之间的约为29.41%，最后10000以上的只占了2.94%4、购买方式。在专卖店购买笔记本电脑的同学占54.9%，有39.19%的同学在网上和电子商店购买笔记本电脑，剩余的4.9%的同学在其他地点购买笔记本电脑。5、笔记本用途，价格，品牌和服务质量。有59.8%的同学满意笔记本的用途，价格，品牌，和服务质量，觉得笔记本用途，价格，品牌和服务质量一般的同学占32.35%，其余6.96%的同学不是很满意笔记本用途，价格，品牌和服务质量。6、 笔记本电脑的外观。根据调查结果了解65.68%的同学满意笔记本电脑的外观，有31.37%的同学觉得笔记本电脑的外观一般，剩余的2.95%的同学不是很满意笔记本电脑的外观。7、笔记本电脑的硬件。有超过58.82%的同学满意笔记本电脑的硬件，还有35.29%的同学觉得笔记本电脑硬件一般，不满意笔记本电脑硬件的同学只占了4.91%。8、笔记本电脑的缺陷。根据调查得知有42.16%的同学觉得笔记本电脑的开机速度有缺陷，其次觉得笔记本电脑的散热，电池，屏幕分辨率有缺陷的同学分别占61.76%，58.82%，44.12%，有34.31%的同学觉得都价格太高。9、服务态度。 根据报告显示有79.41%的同学满意服务态度，只有19.59%不是很满意销售人员的服务态度。10、销售人员的业务水平。有超过69.51%的同学满意销售人员的业务水平，不满意销售人员的业务水平的同学只占了4.9%，还有25.49%的同学觉得销售人员的业务水平一般。11、笔记本电脑的性价比。有60.78%的同学满意笔记本电脑的性价比，有5.88%的同学不满意笔记本的性价比，还有32.35%的同学觉得笔记本电脑的性价比一般。12、销售商或生产厂家提供产品信息。有61.76%的同学同意销售商或生产厂家提供产品信息 ，有8.82%的同学的同学不同意销售商或生产厂家提供产品信息。13、品牌代替。有56.86%的同学认为没有其他品牌能代替，有7.84%的同学认为有品牌能代替。14、品牌个性。有57.84%的同学觉得品牌个性，有10.78%的同学不同意品牌个性。15、使用感受。有超过64.71%的同学觉得使用电脑能使他感到愉快，有3.93%的同学觉得没有使他感到愉快，还有31.37%的同学觉得使用感受一般。16、总体感受。有超过61.76%的同学总体感受很好，有4.9%的同学总体感受不好，其余33.33%的同学总体感受一般。17、再次购买，优先该品牌。有超过64.7%的同学再次购买笔记本电脑时会优先考虑该品牌，有1.96%的同学不会优先考虑该品牌。18、推荐该品牌。有超过65.72%的同学会向他人推荐该品牌，有 6.86%的同学不会向他人推荐该品牌。19、鼓励亲友购买该品牌。有70.59%的同学会鼓励亲友购买该品牌，有2.94%的同学不会鼓励亲友购买该品牌。结论在本次调查中，我们可以发现，笔记本电脑在生活中已经是必不可少了.人们对于它寄予更多的要求和希望.更多人的希望笔记本电脑的配置在更加合理，在价格上能够有所下降更多的是提出了一些个性化要求，如外观要求更加精致，特别，操作系统更加私人私密特别要提出的是我们的厂商在大肆宣传做广告的时候更要注重产品的品质质量，不要名不副实，让消费者对产品失去信任度，严把品质关，也要做好售后服务。这些细节的重视会给厂商带来很多的惊喜
