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一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，XX小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将X...

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，XX小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将XX小区物业管理处XXXX年各项工作总结如下：经营管理情况完善各项规章制度建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益针对保安管理方面存在的不足和应对措施一是保安管理方面存在军姿不标准、内务管理上比不上人家、说话不文明等不规范行为。针对有的保安上门服务意识差、态度不友好、动作轻浮等问题。要求所有保安强化军姿站立、端正态度，对业主主动打招呼、致意并做到敬礼标准、规范用语。二是保安值勤巡逻方面存在巡逻不认真、夜巡不到位、有的甚至睡觉休息等问题。在人员轮换上存在不及时等问题。要求夜班与白班进行轮换值班；巡逻时必须认真仔细，采用两人一组配合协作的方式进行；巡逻时必须全覆盖每栋楼宇及周边区域；针对部分人员值班产生的困倦现象和白班中午吃饭问题制定合理安排和说明。三是针对春节期间小区安全秩序维护和烟花爆竹燃放安全管理方面的具体要求和安排一是要求所有保安佩戴好执勤标志、加强内外车辆管理和对来访人员的询问登记工作；对内严格管制闲杂人员和物品进出；严格管制车辆的停放秩序。二是严格消防管理工作：制定烟花爆竹燃放区域和关于燃放时的安全措施；对重点区域如草地及车库出入口等进行严格巡查；加强对外来人员的管理工作；配合好辖区派出所和社区工作。三是针对商铺招租和广告牌制作等业务方面制定了相应的管理措施和安全措施。四是针对“五一”、“中秋”、“国庆”等重要节日制定了安保方案和突发事件应急预案等安全措施。五是加强门禁系统使用的管理和维护，制定相关制度和加强执法的力度等。拓展服务范围积极主动与业主取得联系及时处理或报告各类问题和矛盾一是及时制止业主内部或外部人员发生的斗殴、砸门、损害公共设施等违法违规行为；二是主动为业主提供室内管道疏通、家电维修及有关代办服务等方面的服务；三是实行24小时值守服务制度，确保业主车辆安全有序停放；积极与业主沟通联系及时处理或报告各类问题和矛盾。如：反映小区公共设施设备维修和保养不及时等方面的问题、小区公共环境卫生差等方面的问题、小区绿化补种和各类标识标牌的制作安装等方面的问题。积极配合房产处和上级部门的检查工作及小区安全秩序的整治工作一是针对上级部门的安全检查提出的问题和整改意见，我们及时做出反应进行整改，按照要求做好相应的准备工作，尽量做到规范达标；同时对改善物业服务和提高服务质量方面做了必要的补充和调整。如：为方便业主报修和投诉等事项顺利解决在客服部设立业主接待室并布置相关的标识标牌；对部分标识标牌的重新设计安置及要求制作统一；对商业经营场所的统一规划设计及安排等方面的工作。二是从提高小区安全防范角度出发整治周边环境和增加安全防范设施等方面入手，努力做好外围安全秩序的整治工作。加强与外来施工人员的沟通和要求遵守我小区的管理规定等方面的工作；同时加强外围人防的巡逻和物防的看护特别是在加强人防便于业主出入的通道口处设置转门监控设备安装等方面的配套管理工作。努力做到在安全问题上严密布防不留死角。为尽可能减少车辆乱停乱放的现象管理处在西南两入口处设立了车辆停放督察岗位并加大了车辆停放管理力度。积极响应政府号召坚持“堵疏结合”的原则管理和规范流动摊贩的经营行为在得到房产处各级支持和帮助下通过管理处全体员工的共同努力和辛勤劳动工作，XX小区荣获“省级优秀示范住宅小区”的称号工作中存在的问题和不足员工整体素质有待提高服务意识、专业技能及仪容仪表方面需进一步加强培训和监管。门岗及巡逻人员的仪容仪表、标兵标准及礼貌服务欠缺管理处内部的例会和培训学习不够对员工的基本情况了解不全面。安全员例会、主管例会、日常学习缺乏小区车辆乱停乱放的现象没有得到彻底改观尤其是小区后围及商铺前面停放汽车的现象很普遍，管理上没有得到有效遏制治安管理方面个别岗位巡逻频率较低，对重点部位的检查和巡逻力度不够；商铺经营户私自安装卷帘门现象严重；部分商铺在消防方面存在安全隐患及管理处与业户的沟通上存在难度和障碍等保洁方面的不足商铺经营户和部分住户的卫生意识较差，随意丢弃生活垃圾现象普遍；保洁人员年龄偏大、流动快，工作不积极，主动性差，只注重表面清洁，没有深入到卫生死角和配套设施存放垃圾等方面公共设施设备及配套设施维护保养方面部分设施设备未按规定进行年检和维修保养；受费用支出限制，对公共设施设备的正常检测、维修、保养等日常运行方面难度较大业主反映的问题处理回复不及时维修效率较低，维修质量较差，导致业主的投诉率居高不下XXXX年的工作打算加强员工培训和管理对新入职员工进行全面系统的培训；定期对员工进行专业技能和服务意识的考核评估；定期评选优秀服务人员和优秀标兵加强正面宣传和榜样作用；加强内部岗位调换和员工轮岗学习，提高人员素质和技能严格内部管理严格请销假制度；加强员工出勤管理；对巡逻人员提出重点检查和巡视的重点区域；对重点岗位的员工加大检查和督促力度；严格执行先签字后作业的管理制度；加大执行力度加强沟通和服务主动与业主和员工进行沟通了解业主和员工的意见和建议；及时处理和回复业主的投诉及意见；积极与相关单位和个人进行良好有效的沟通协作，共同处理好相关事务加强宣传和教育积极响应政府号召坚持“堵疏结合”的原则管理和规范流动摊贩的经营行为；加大宣传教育力度对重点业主和重点区域进行入户宣传；制作安装相关的标识标牌加强日常提示和宣传加强安全防范工作规范和完善安全防范设施；加强安全防范巡查力度；定期对安全员进行培训学习；积极响应政府号召加强群防群治工作和社区警务室的配合工作加强公共设施设备的维护保养工作对公共设施设备建立详细的台账记录，按计划进行周期性的全面检测、维修和保养工作；及时更新设备台账记录加强与相关单位的沟通和协作做好公共设施设备的运行管理加强与房产处及上级部门的沟通和协作工作及时反馈和报告小区的治安状况和相关问题；积极配合相关部门的检查和指导工作；主动向房产处提出合理化建议争取支持改善小区的居住环境提高服务质量拓展服务范围积极与相关单位和个人合作开展便民服务项目争取在不违反国家法律法规的前提下为小区居民提供有偿服务增加创收点位为小区的正常运转提供保障对公司的建议建议公司完善针对物业服务人员的培训和管理机制加大对基层管理人员和一线服务人员的培训力度提高服务意识和服务技能水平；完善服务人员的绩效考核和激励机制提高工作积极性和主动性建议公司加强部门之间的沟通和协作加强部门之间的横向联系和沟通协作机制形成合力共同推进工作；建立信息共享平台及时反馈和交流相关信息提高工作效率建议公司建立健全基层员工的福利保障机制加大对基层员工的福利待遇投入建立合理的薪酬体系和工作量考核机制提高员工的工作积极性和稳定性建议公司加大对物业项目的投资力度在保证服务质量的前提下合理增加对物业项目的投入特别是对小区公共设施设备的维护保养工作确保小区的正常运转提高居住环境和生活品质建议公司加强对物业项目的宣传推广工作通过各种渠道宣传推广物业项目提高知名度和美誉度吸引更多的业主选择我们的服务促进物业项目的可持续发展