酒店防暴反恐应急预案PPT
总则1.1 目的为提高酒店防暴反恐应急处置能力，确保酒店人员生命和财产安全，依据有关法律法规和上级有关文件要求，结合酒店实际情况，制定本预案。1.2 编制...
总则1.1 目的为提高酒店防暴反恐应急处置能力，确保酒店人员生命和财产安全，依据有关法律法规和上级有关文件要求，结合酒店实际情况，制定本预案。1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》等有关法律法规和规章制度制定。1.3 适用范围本预案适用于酒店范围内发生的各类恐怖袭击、暴力袭击、群体性事件、重大刑事案件、团伙作案等暴力恐怖活动，造成或可能造成严重危害人员、财产安全的紧急事件的应对处置工作。1.4 工作原则（1）以人为本，预防为主。始终把保障人员生命安全和身体健康作为应急处置工作的出发点和落脚点，不断提高应急处置能力和水平。（2）统一领导，协同应对。在酒店统一领导下，各有关部门和岗位按照各自职责和权限，负责有关恐怖暴力袭击、群体性事件的应急处置工作。（3）依靠科学，依法规范。采用先进技术和手段，充分发挥专家作用，实行科学民主决策。依法规范和完善应急救援工作，确保预案的科学性、针对性和可操作性。（4）快速反应，果断处置。及时快速反应，有效控制事态发展蔓延。在确保人员安全的前提下，果断处置，彻底消除危害后果。（5）总结评估，不断完善。总结评估应急处置工作，吸取教训，修订完善本预案。组织指挥体系及职责2.1 组织机构与职责由酒店应急指挥部统一领导、指挥、协调本预案的实施。具体由总经理担任总指挥，安全总监担任副总指挥，各部门经理为成员。负责组织制定和完善酒店反恐防暴应急预案；督促检查酒店各部门、各重点部位落实防范措施；及时组织开展反恐防暴宣传教育和培训；研究解决有关反恐防暴工作中的重大问题；向当地公安机关报告以及向新闻媒体公布事件真相等。2.2 现场指挥部及职责发生恐怖暴力事件时，成立现场指挥部，负责现场的应急处置工作。现场指挥部下设综合协调组、安全警戒组、灭火救援组、医疗救护组、后勤保障组等小组，各小组按照职责分工，密切配合，共同实施抢险救援和紧急处置行动。（1）综合协调组：由总经理办公室组成，负责传达现场指挥部指令，协调各小组工作；组织调动人员、物资、装备等救援资源；及时向当地公安机关报告事件情况和处置进展情况；根据需要向上级有关部门报告事件情况；落实上级有关指示和批示精神；协调处理有关善后工作等。（2）安全警戒组：由保安部组成，负责在事件现场周围设立警戒线、疏散现场人员、维护现场秩序等工作。对事件现场实施交通管制和治安管制措施，防止无关人员和车辆进入事件现场；保障救援通道畅通无阻；协助医疗救护组将伤员送往医院救治；配合有关部门开展现场勘查、调查取证等工作。（3）灭火救援组：由工程部组成，负责火源控制和灭火救援工作。发现火情或接到报警后，立即组织人员迅速赶到事故现场，采取有效措施进行灭火和救援；协助医疗救护组将伤员送往医院救治；配合有关部门开展现场勘查、调查取证等工作。（4）医疗救护组：由前厅部组成，负责组织现场伤员的救治工作。发现伤员后立即拨打急救电话并组织人员将伤员送到附近医疗机构救治；协助有关部门开展现场勘查、调查取证等工作。（5）后勤保障组：由客房部组成，负责为现场提供必要的生活用品保障。根据现场需要调配人员和物资资源；负责为参与处置工作的人员提供必要的生活保障；协助有关部门开展现场勘查、调查取证等工作。2.3 各岗位人员及职责（1）酒店值班人员：负责接待报警电话并迅速通知有关部门赶赴现场；负责监控画面观察并报告异常情况；负责记录事件发展情况和现场救援进展情况；负责传递信息并向上级汇报。（2）保安员：负责在事件发生时迅速赶到事发现场进行警戒和秩序维护；协助相关部门疏散人员和物资；配合公安等部门开展现场勘查、调查取证等工作；完成指挥部交办的其他任务。（3）服务人员：负责提供必要的服务和支持；协助疏散客人和员工；配合相关部门开展现场勘查、调查取证等工作；完成指挥部交办的其他任务。（4）管理人员：负责指挥、协调各部门开展应急处置工作；负责与上级部门、公安机关等有关部门的沟通协调工作；负责组织对员工进行反恐防暴宣传教育和培训；负责制定和完善酒店的反恐防暴应急预案；负责组织对酒店进行安全检查和隐患排查整改工作；完成指挥部交办的其他任务。应急处置程序3.1 接警酒店值班人员接到恐怖袭击、暴力袭击、群体性事件、重大刑事案件、团伙作案等紧急报警电话时，应立即询问并记录报警人姓名、身份、联系方式、事件发生时间、地点、性质、人员伤亡及财产损失情况等内容，并迅速通知有关部门人员赶赴现场。3.2 响应接到报警后，酒店应急指挥部应立即组织力量赶赴现场，根据事件的性质和严重程度，调动相关资源和力量参与处置工作。同时，要及时向上级领导和有关部门报告，并保持密切联系，随时报告事态发展和处置进展情况。3.3 现场处置现场指挥部根据事件的性质和严重程度，采取相应的处置措施。对于恐怖袭击和暴力袭击事件，要立即启动反恐防暴应急预案，采取必要措施防止事态扩大和蔓延；对于群体性事件和重大刑事案件，要及时疏散人员，控制事态发展，配合有关部门开展调查取证等工作；对于团伙作案等犯罪行为，要配合公安机关开展打击行动。3.4 后期处置事件处置完毕后，要及时清理现场，恢复秩序。同时，要做好伤员救治和遇难者善后工作，安抚受灾人员和家属情绪。对于事件造成的人员伤亡和财产损失，要依法进行赔偿或补偿。此外，还要对事件进行总结评估，吸取教训，加强防范措施，完善应急预案。保障措施4.1 通信保障酒店应建立完善的通信网络，确保在事件发生时通信畅通无阻。酒店值班人员和服务人员应保持手机等通讯设备畅通，以便及时传递信息和指令。同时，要做好通信设备的维护保养工作，确保设备正常运行。4.2 物资保障酒店应储备必要的应急物资，包括防护器材、消防器材、照明设备、医疗用品等。各部门应根据实际情况制定物资储备清单，并做好维护保养工作。同时，要做好物资的调度工作，确保在事件发生时能够及时有效地提供物资保障。4.3 人员保障酒店应加强员工的安全意识和应急处置能力培训，提高员工的反恐防暴意识和应对能力。同时，要做好员工的组织管理工作，确保在事件发生时能够快速有效地开展应急处置工作。此外，还应加强与公安等部门的沟通协调工作，建立完善的协作机制，共同应对恐怖袭击、暴力袭击等突发事件。4.4 宣传教育保障酒店应加强对员工的宣传教育力度，通过开展专题讲座、组织演练等形式，提高员工的安全意识和应对能力。同时，还要加强对外宣传工作，向客人宣传酒店的反恐防暴措施和应急处置能力，增强客人的安全感和信任度。附则5.1 预案管理本预案应根据实际情况及时进行修订和完善。预案的修订工作由酒店应急指挥部负责组织进行。预案的完善和修改应根据实际情况进行评估和调整。同时，酒店还应根据实际情况制定各类专项预案和现场处置方案等配套文件，确保预案的针对性和可操作性。5.2 责任与奖惩酒店应建立反恐防暴应急处置工作的考核机制和奖励机制。对在应急处置工作中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励；对在应急处置工作中失职、渎职的单位和个人进行问责和处理；对在应急处置工作中造成损失的单位和个人进行赔偿或追责。同时，还要加强对应急处置工作的监督检查力度，发现问题及时整改和处理。5.3 预案实施本预案自发布之日起开始实施。酒店各部门应认真组织实施本预案，确保反恐防暴应急处置工作的顺利开展。同时，酒店还应加强与当地政府、公安机关等相关部门的沟通协调工作，建立完善的协作机制，共同应对恐怖袭击、暴力袭击等突发事件，保障人民群众的生命财产安全。5.4 预案解释本预案由酒店应急指挥部负责解释。在实施过程中，如有疑问或需要了解更多关于本预案的信息，请及时联系酒店应急指挥部或相关部门。5.5 附件本预案包括以下附件：酒店各部门反恐防暴应急处置流程图酒店反恐防暴应急物资储备清单酒店反恐防暴应急人员名单及联系方式酒店反恐防暴宣传教育计划及执行情况记录表酒店反恐防暴演练及评估报告这些附件是对本预案的补充和完善，也是酒店开展反恐防暴应急处置工作的重要依据。请各部门认真学习并贯彻执行。5.6 预案修订本预案将根据实际情况进行定期修订，以确保预案的针对性和有效性。修订工作由酒店应急指挥部负责组织进行，并报请酒店领导批准后实施。在修订过程中，我们将充分考虑各种因素，包括但不限于：恐怖袭击、暴力袭击等突发事件的变化趋势；法律法规和政策的调整；科学技术的发展；酒店实际情况的变化等。通过不断修订和完善本预案，我们将努力提高酒店反恐防暴应急处置工作的水平，确保人民群众的生命财产安全。5.7 培训与教育酒店应定期组织员工进行反恐防暴知识培训和应急演练，提高员工的防范意识和应对能力。培训内容包括但不限于：恐怖袭击和暴力袭击的特点和危害；应急处置程序和注意事项；自救互救技能等。同时，还要加强对应急处置人员的专业培训，提高其应对复杂局面的能力。5.8 演练与评估酒店应定期组织反恐防暴应急演练，模拟不同类型、不同程度的恐怖袭击、暴力袭击等事件，检验应急预案的针对性和有效性。演练结束后，应进行评估和总结，针对存在的问题和不足，及时进行整改和完善。同时，还要加强与当地政府、公安机关等相关部门的协同演练，提高跨部门、跨区域的协同应对能力。5.9 宣传与告知酒店应通过多种渠道向员工和客人宣传反恐防暴知识，提高其安全意识和应对能力。宣传内容包括但不限于：恐怖袭击和暴力袭击的特点和危害；酒店反恐防暴措施和应急处置流程；自救互救技能等。同时，还要及时向社会公众发布反恐防暴信息，引导公众正确应对恐怖袭击、暴力袭击等突发事件。5.10 监督与检查酒店应加强对反恐防暴应急处置工作的监督检查力度，确保各项措施落到实处。监督检查内容包括但不限于：应急预案的制定和执行情况；应急物资储备和调度情况；应急队伍建设和管理情况；宣传教育、培训演练等工作的开展情况等。对于存在的问题和不足，应及时进行整改和完善，确保反恐防暴应急处置工作的有效开展。总之，酒店应全面加强反恐防暴应急处置工作，制定科学、完善、有效的应急预案，提高员工的防范意识和应对能力，加强与相关部门的协作配合，共同保障人民群众的生命财产安全。
