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岗位概述物业区域总评项目客服部负责人是负责物业区域综合管理的重要角色，他们主要负责监督和指导客服团队，确保物业区域的运营顺利、高效。这个岗位需要具备丰富的物业管理经验和卓越的组织、领导能力。岗位职责团队管理负责客服部的日常管理和工作安排，培训客服人员，提升团队整体服务水平客户服务监督客户服务流程，确保客户满意度，处理客户投诉和反馈物业区域管理对物业区域进行全面检查，确保设施设备正常运行，协调维修和维护工作与其他部门协作与财务、安保、清洁等部门保持密切沟通，确保物业区域的整体运营顺畅制定和执行计划根据物业区域的特点和需求，制定客服工作计划并监督执行风险管理识别和评估物业区域潜在的风险，制定应对措施，确保物业安全客户关系维护建立并维护与客户的良好关系，收集客户意见和建议，持续优化服务任职要求教育背景本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先工作经验至少5年以上物业管理或相关领域工作经验，3年以上团队管理经验技能和能力熟悉物业管理和客户服务流程，具备良好的组织、协调和沟通能力个人特质高度的责任心和敬业精神，能够承受一定的工作压力