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工作总结过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下...

工作总结过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。建立健全各项制度如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循规范流程采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等招兵买马强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果协调关系加强沟通。包括XXXXXX和XXXXXX等部门，为理赔工作打下良好基础部门管理工作根据XXXX年工作的主要任务为突出绩效考核的激励作用，特建立了绩效管理系统。主要由绩效规划、绩效监控、绩效评估和绩效反馈与完善四个过程组成。通过对理赔中心全体员工的公平、公正的考评，来激发人员的主观能动性、提高自身素质和工作效率。通过这个平台的有效管理，来激发内部人员的工作激情与潜能。目前已经取代传统的人管人，取而代之的是流程化、表格化管理方式。可以说XX年取得较为良好效果。经省公司客服中心领导的高度评价和认可。XXXX年在此基础上继续深化和细化绩效管理考评体系。加强与起员工的思想沟通交流。让大家慢慢接受和认可公司各项改革政策。真正从内心发挥出绩效管理的激励作用。从而更好地完成公司各项客服指标和任务为做好XXXX年的客服工作保证整体工作的正常进行。客服中心对每个员工进行了绩效评估工作。对每个员工的素质、工作效率、日常表现等基本内容有所了解。通过绩效评估发现员工对公司对岗位所负责的任务或者职责有一个基本的认识和了解。知道他要做什么、他应该怎么做、应该怎么做好。他是否能够胜任当前工作。只有做好简单了解后才进行量化的评估打分。最后对一个月或过去一年的一个总结性评价。有一个较为客观准确的评价标准。是当前客服工作的一个重要手段和方法。也是考核员工的重要依据之一。通过以上工作的开展可以达到以下目的：①理顺员工队伍：通过对员工的考核评估，达到有的放矢的目的。系统自动会筛选出优秀员工、合格员工和试用员工。通过解聘、调岗、晋升等环节控制人力成本；②激励员工：通过这种合理的考核机制，让员工了解自己的不足之处加以改进提升绩效；③通过绩效管理实现客服中心的战略目标；④为员工的晋升提供有效的依据；⑤打造更宽阔的人才招募与优化整合平台；、有效地处理；同时，还要对突发事件处理过程中的经验教训进行总结，并做好记录，不断提高突发事件处理工作的质量和效率。个人工作不足时间短对客服管理工作了解掌握不够全面和深入工作经验尚浅一年中虽取得了一些成绩还不够优秀缺少精细管理工作中不够大胆存在按部就班的工作方式自身学习不够主动深入学习不够对下属人员管理不够也不够严格工作中时有松懈和怠慢的工作态度等XXXX年工作展望XXXX年客服中心将从以下几个方面开展工作：加强团队建设培养优秀人才打造高效团队深化绩效管理推动员工提高绩效提升整体业绩拓展渠道创新服务提高公司整体效益优化资源配置加强培训提高工作效率和员工素质提升突发事件应对能力确保服务质量和安全加强客户回访工作提高客户满意度增加客户黏性实施营销活动增加新客户拓展市场增加收入做好跨部门协调沟通确保各项工作顺利进行XXXX年我们将继续秉承"顾客至上服务至上"的理念以优秀的团队和高效的服务为广大顾客提供更加满意的产品和服务。同时，我们也将不断改进和完善自身的不足之处努力提高自身的素质和能力水平以更好地服务客户满足客户需求。团队建设和个人成长团队建设在XXXX年，我们将进一步加强团队建设，通过多种方式提升团队凝聚力和协作能力。我们将定期组织团队活动，加强团队成员之间的交流与合作，促进共同成长。同时，我们也将注重培养团队中的核心人才，为他们提供更多的发展机会和挑战，激发团队的创新活力个人成长作为客服主管，我将不断学习和提升自己的专业能力，以更好地指导团队工作。我将积极参加各类培训和学习活动，不断更新自己的知识和技能，提高自己的业务水平和管理能力。同时，我也将注重个人品质和职业道德的培养，树立良好的榜样，引导团队积极向上的工作氛围总结与展望过去的一年中，客服中心在各个方面取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进和提升服务水平，满足客户的需求和期望。我们将以优秀的团队和高效的服务，为广大顾客提供更加满意的产品和服务。同时，我们也将不断探索和创新，积极应对市场变化和挑战，为公司的发展贡献力量。最后，我代表客服中心感谢公司领导和同事们的关心和支持。我们将一如既往地努力工作，为公司的繁荣和发展贡献自己的力量。