述职报告PPT

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方...

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。建立健全各项制度如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循规范流程采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等招兵买马强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果协调关系加强沟通。包括XXXXXXX深抓基础管理，搞好内务工作个人方面X月初入职，职位是XX经理，主要是XX。入职初期面临着较大的工作压力主要如下几个方面：一是工作压力。带兵作战，肩上扛着很大的责任。二是实际困难。新员工较多，都是男孩子，刚来不会使用洗衣机等。三是限制很大。我们毕竟是一个外地的保险公司分支机构，工作效率低下一定不行。因此，我从自身做文章，切实安排好这些新员工的工作，尽可能的使这些新手少走弯路，提高工作时效。主要采取了以下措施：一是宽以待人。充分了解这些新员工的家庭背景、文化层次、性格特征等，待人宽容友善、思想基本成熟且业务比较熟悉。二是知人善用。每名新员工完成试用后都必须配备一名老员工任为师傅，实行“一帮一”结对子培养和训练新员工。三是人文关怀。让新员工充分感受到来自同事和公司的温暖，感受到在同享有的尊重、理解和关怀，感受到公司积极向上、团结一心的气氛。四是严格要求。对犯有错误的员工绝不姑息迁就，严格按照公司规章制度进行处分和处罚。一年来，我始终坚持把思想统一到支公司“XXXX”的精神上来，认真贯彻公司的路线、方针、政策及总经理室的工作指导思想不动摇；坚持把“用心服务、创造感动”的服务理念落实到各项服务工作中去；坚持把“真诚之心、传递爱心”的团队建设理念落实到各项团队建设中；坚持把“立足当前、放眼未来”的培训方针贯彻到人才培养工作中去；坚持以市场为导向，贯彻一切从实际出发的工作原则；坚持把“严细管理、规范运作”的管理理念落实到支公司的日常管理工作中去。员工方面首先是加强思想教育。通过对各种形式的学习教育，解决了思想上存在的盲目乐观问题。其次是通过整顿劳动纪律和规范行为准则提高了员工的整体素质和工作作风。第三是发挥员工的主观能动性，创造性地开展工作。第四是强化服务意识。通过优质文明服务竞赛活动和“真诚之心、传递爱心”的团队建设理念活动强化了服务意识。第五是树立了“规范管理、创新发展”的团队建设理念和“及时、高效、准确、安全”的信息报送理念，提高了整体工作效能和信息报送水平。第六是加大培训力度。通过集中培训和岗位练兵等多种形式对员工进行了培训。第七是抓好安全工作。通过安全知识讲座和消防知识演习等多种形式加大安全宣传力度和安全应急演练等措施提高了员工的安全意识和防范事故的能力。第八是落实“党要管党”的责任制，做好党建和精神文明建设工作，推动公司业务的稳健发展。第九是推进民主评议行风政风工作和小金库专项治理工作；第十是做好了信访稳定工作；第十一是在做好增收节支的同时积极组织开展了“送温暖”、“帮扶贫困残疾人”、“关爱留守儿童”、“慰问老党员老干部职工”等多项社会公益活动。第十二是在搞好对外宣传报道的同时利用了简报、《广播电视报》及宣传单等多种媒介和宣传阵地进行内外宣传活动；第十三是加强了档案规范化管理；第十四是加强了工会工作和女工工作；第十五是加强了行风建设和廉政教育；第十六是加强了学习型组织建设；第十七是积极参加了市公司和总经理室组织的各种活动；第十八是第十八是积极组织参加了总经理室组织的各种捐助活动加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。存在的问题和今后努力方向一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，客服管理工作还不够细致。第二，培训还有待加强。第三，员工的业务水平有待提高。第四，员工的服务态度和服务技能有待加强。今后，我将着重做好以上四项工作：一是抓好自身建设；二是加强对员工的培训；三是加强客服管理工作；四是加强员工的服务意识和技能训练。下一步工作打算未来一年，客服中心的工作将更加繁重，面临的形势也将更加复杂，为此，我将着重做好以下几个方面的工作：进一步强化服务意识树立一切以客户为中心的思想，提升客户满意度，减少投诉率加强员工队伍建设通过培训、选拔等方式，提高员工的业务素质和服务水平，提升整体服务形象加强基础管理进一步完善各项规章制度，规范工作流程，确保各项工作的有序进行加强信息管理完善信息管理系统，提高信息传递的准确性和及时性，提高工作效率加强与其他部门的协调与合作通过有效的沟通与协作，确保各项工作的高效完成深入开展行风建设和廉政教育通过教育和制度建设，加强员工的廉洁自律意识，树立良好的企业形象积极开展创新活动鼓励员工提出创新性的意见和建议，不断改进和优化工作方式和方法，推动客服中心的整体进步总的来说，我将以更高的标准和更严的要求来要求自己和团队，不断提高工作质量和服务水平，为公司的稳健发展做出更大的贡献。同时，我也将认真听取各方面的意见和建议，不断改进自己的工作方式和方法，努力提高自己的业务素质和综合能力，以更好地适应和胜任本职工作。六、总结在过去的一年中，我深感责任重大，也深知自己的不足。在今后的工作中，我将更加努力地学习、提高，为支公司的发展做出更大的贡献。同时，我也希望得到公司和员工的监督和指导，共同推动客服中心工作水平的提升。最后，我要感谢公司领导和全体员工的支持和信任，感谢你们给予我的机会和平台。我会继续努力，不断进步，为公司的发展贡献自己的力量。七、展望未来随着保险市场的不断发展和竞争的加剧，客服中心的工作也将面临更多的挑战和机遇。为此，我将以更加积极的态度和更加务实的作风，带领团队迎接未来的挑战，把握机遇，实现客服中心工作的新突破。拓展服务领域我们将进一步扩大服务范围，不仅局限于传统的保险业务，还将积极拓展新兴的保险业务领域，以满足客户不断增长的需求提升服务质量我们将进一步加强员工培训，提高服务水平，确保每一位客户都能得到满意的服务。同时，我们也将不断优化服务流程，提高服务效率，为客户带来更加便捷的服务体验加强技术创新我们将积极探索新的技术手段，如人工智能、大数据等，以提高服务效率和质量。同时，我们也将注重保护客户隐私和数据安全，确保客户信息的安全和保密深化内部管理我们将进一步完善内部管理机制，加强团队建设，提高员工的工作积极性和凝聚力。同时，我们也将注重员工福利和关怀，为员工创造更加良好的工作环境和发展空间强化品牌建设我们将加强品牌宣传和推广，提高公司的知名度和美誉度。通过优质的服务和良好的形象，树立起公司在保险行业的良好形象和口碑总之，未来一年客服中心的工作将更加充满挑战和机遇。我将带领团队以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，迎接挑战，抓住机遇，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也希望得到公司和员工的支持和信任，共同推动客服中心工作再上新台阶。