东方航空销售渠道PPT
中国东方航空集团有限公司（简称“东航”）总部位于上海，是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，前身可追溯到1957年1月原民航上海管理处成立的第一支飞行中...
中国东方航空集团有限公司（简称“东航”）总部位于上海，是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，前身可追溯到1957年1月原民航上海管理处成立的第一支飞行中队。东航拥有庞大的销售渠道网络，涵盖了线上、线下、直销、分销多种方式，为其带来大量的客户资源和业务机会。以下是对东航销售渠道的具体分析：线上销售渠道东航官网东航官网是其最重要的线上销售平台，客户可以方便地预订和购买机票、查询航班动态、办理登机手续等。东航官网还提供了一些增值服务，如选座、购买保险、租车服务等，以满足客户的不同需求东航移动端应用随着移动互联网的普及，东航也推出了移动端应用，包括iOS和Android版本。客户可以通过手机或平板电脑随时随地预订机票、查询航班动态等，方便快捷第三方机票预订平台除了官方的销售渠道，东航还在许多知名的第三方机票预订平台上销售机票，如携程、去哪儿、飞猪等。这些平台拥有庞大的用户群体和成熟的预订系统，为东航带来了可观的订单量线下销售渠道直属售票处东航在各地设有大量的直属售票处，为客户提供面对面的机票预订和咨询服务。这些售票处一般位于交通便利的地段，客户可以方便地前往购买机票旅行社及代理机构旅行社和代理机构是传统的机票销售渠道之一。东航与许多大型旅行社和代理机构建立了合作关系，通过他们销售机票。这种方式有利于东航扩大市场份额和拓展客户群体企业直销针对一些大型企业或机构客户，东航采取了直销的方式，直接与这些企业或机构建立合作关系，提供定制化的航空服务解决方案。这种方式有利于巩固和拓展高端客户市场会员俱乐部营销为了更好地服务客户并提高客户黏性，东航推出了会员俱乐部营销策略。通过会员俱乐部，客户可以享受到更多的优惠和服务，如积分兑换、里程奖励等。这种方式有利于提高客户忠诚度和促进客户的复购行为。合作营销除了自身的销售渠道和会员俱乐部营销外，东航还积极寻求与其他企业和机构的合作营销机会。例如，与银行合作推出联名信用卡、与酒店合作推出优惠套餐等。通过合作营销，东航可以扩大品牌影响力和市场份额，同时也为客户提供了更多的选择和价值。综上所述，东航的销售渠道非常多样化，涵盖了线上、线下、直销、分销等多种方式。通过这些销售渠道的组合运用，东航能够更好地满足不同客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。创新销售渠道随着科技的不断发展和消费者行为的改变，东航也在不断探索和创新销售渠道，以满足客户日益多样化的需求。社交媒体销售东航在社交媒体平台上设立了官方账号，与客户进行互动，提供服务和信息。客户可以通过社交媒体直接预订机票、查询航班动态等，方便快捷在线直播销售近年来，在线直播销售成为一种新兴的销售方式。东航也尝试通过在线直播销售机票，与观众互动，提供优惠和服务。这种方式能够吸引更多的年轻客户，提高品牌知名度和影响力虚拟现实(VR)销售东航还尝试通过虚拟现实技术为客户提供更加沉浸式的购票体验。客户可以通过VR设备在家中模拟飞行体验，预订和选择心仪的机票。这种方式能够提高客户购票的乐趣和便利性全球销售网络作为一家国际化的航空公司，东航在全球范围内拥有广泛的销售网络。除了在中国大陆的直属售票处和代理机构外，东航还在世界各地设有分支机构或合作伙伴，为客户提供机票预订、旅游咨询等服务。此外，东航还与全球各大航空公司建立了合作关系，共享资源和技术支持，提高服务质量和竞争力。综上所述，东航的销售渠道非常多样化，涵盖了线上、线下、直销、分销等多种方式。这些销售渠道不仅有助于提高东航的业务规模和市场占有率，还为客户提供了更多样化的服务和价值。未来，随着科技的进步和消费者行为的变化，东航将继续探索和创新销售渠道，以更好地满足客户需求和提升客户体验。客户关系管理东航在销售渠道的运营中，非常重视客户关系管理。通过建立完善的客户关系管理系统，东航能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案，提高客户满意度和忠诚度。数据挖掘与分析东航通过收集客户数据，进行深入的分析和挖掘，了解客户的消费习惯、需求和偏好。基于这些数据，东航可以为客户提供更加精准的服务和个性化推荐个性化服务通过客户关系管理系统，东航可以为不同客户提供个性化的服务和解决方案。例如，针对高端客户，提供私人定制的航空服务；针对商务客户，提供灵活的航班选择和优先服务客户关怀与互动除了提供个性化的服务，东航还注重对客户的关怀和互动。通过电话、短信、邮件等方式，东航可以向客户发送问候、优惠信息、航班动态等，提高客户体验和忠诚度客户反馈与改进东航积极收集客户的反馈意见和建议，针对问题进行改进和优化。通过与客户沟通交流，东航可以及时了解客户需求的变化，调整销售策略和服务内容，提高客户满意度未来展望随着科技的进步和社会的发展，未来的销售渠道将更加多元化和智能化。东航将继续关注市场变化和技术创新，不断优化和完善销售渠道，以适应客户需求的变化。智能化销售借助人工智能、大数据等技术，东航将实现销售渠道的智能化。例如，通过智能客服为客户答疑解惑、提供服务；通过智能推荐系统为客户提供个性化的机票和服务推荐跨渠道整合未来的销售渠道将更加注重跨渠道整合。东航将打通线上线下、直销分销的销售渠道，实现信息的共享和服务的无缝对接。客户可以在任何渠道获得一致的服务体验和信息查询社交电商化社交媒体和电商平台将进一步融入销售渠道中。东航将利用社交媒体的影响力和电商平台的便利性，开展更多的营销活动和服务销售虚拟现实与增强现实技术的应用随着虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术的发展，东航将为客户提供更加沉浸式的购票体验和交互式服务。客户可以通过VR/AR设备进行虚拟选座、模拟飞行等操作，感受更加真实的购票体验全球一体化销售网络随着全球化的加速和航空市场的竞争加剧，东航将继续拓展全球销售网络，加强与国内外航空公司的合作与资源共享，提高服务水平和市场竞争力综上所述，东航销售渠道的多样化与创新是其业务发展的重要支撑。未来，东航将继续关注市场变化和技术创新，不断优化和完善销售渠道，以适应客户需求的变化。通过提供个性化的服务和解决方案、加强客户关系管理、拓展全球销售网络等措施，东航将保持领先地位并赢得更多客户的信任和支持。
