《从零开始做运营》读书分享会PPT

认识运营运营的重要性如果把产品当作一个婴儿的话，那么产品与运营之间的职责划分就是，产品负责生孩子，运营负责养孩子运营的定义一切能够帮助产品进行推广、促进用...

认识运营运营的重要性如果把产品当作一个婴儿的话，那么产品与运营之间的职责划分就是，产品负责生孩子，运营负责养孩子运营的定义一切能够帮助产品进行推广、促进用户的使用、提高用户知识的手段都是运营运营的目标让产品活的更好、更久！运营工作的核心任务流量建设通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标（PV、UV、注册转化、SEO）用户维护有效的推动用户的活跃于留存，并从中发现有价值甚至高价值的用户运营工作的分类内容运营1）定义指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容2）核心目标持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息，根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本，协助网站（产品）获利3）工作内容创作内容（采集或者原创，包括各种内容类型）；编辑审核；推荐和专题制作；找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们；根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化用户运营1）定义指以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制2）核心目标开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）3)工作内容掌握已有的·用户结构；了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级，了解新用户有多少、老用户有多少、每日增长规模有多少、用户都处于怎样的生命周期；掌握用户行为数据分析，了解用户为什么来、为什么走、为什么留下来、为什么活跃活动运营1）定义指通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作2）核心目标花小钱办大事，通过结构化思维将活动常态化3）工作内容活动文案撰写、活动流程设计、活动规则制定、活动成本预估、活动预期收益、活动效果统计、活动改进措施内容运营运营初期事项内容的采集与创造；内容的呈现与管理；内容的扩散与传导；内容的效果与评估运营初期工作排序内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）；内容来源确认（采集或者寻找内容生产者）；内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）用户运营用户运营流程用户生命周期活动运营如何策划活动时间节点；基于产品或者商品本身的策划；热点类，包括社会热点、娱乐热点、生活热点、自造热点活动规则的设计准则让活动主题吸引人；让活动给人独特的感受；细致地设计活动方式与规则；认真地匹配活动与理由如何写活动策划活动主题；活动对象；活动时间；活动描述；规则详情；投放渠道；风险控制；监测指标；成本预估；效果评估；FAQ（常见问题解答）活动总结活动概述(复述活动主体、对象、时间、内容)；活动效果统计(对活动后效果进行描述)；宣传效果统计(对各投放渠道效果进行统计)；反思与总结(活动后的经验教训，下次如何调整优化)使用数据如何获取和分析数据数据的获取有多种渠道，大致分为自己获取和外部工具获取两种方式；分析数据，首先确定数据的准确性，明确影响数据的因素，重视长期的数据监测，保持客观的视角，注意剔除干扰项数据使用的方法掌握历史数据；从历史数据中归纳规律；通过规律反响进行数据预则；学会对数据拆解运营数据分析的误区不要用单一类型的数据去评价全局；不要夸大偶然事件，认为带来必然结果；避免用结论推导原因；避免唯数据论运营工具的设计在产品设计前应做什么根据产品设计的发展目标（含目标用户、目标市场、阶段规划），进行早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营路线图制作、运营策略规划如何设计运营工具内容方面的需求整理（内容管理后台的需求整理，内容来源渠道的整理，内容质量与效果评价标准的整理），活动方面的需求整理（活动类型、活动时间节点的梳理，活动后台的需求整理，活动目标的梳理），运营数据的需求整理（基础运营数据的需求整理，核心运营数据的需求整理，关键运营数据的需求整理）运营指标的影响如果运营目标清晰，不管是产品还是运营人员都很容易找到自己的位置以及产品的位置，决策者可以清晰地找到公司的位置和战略节奏用户习惯定义运营层面的“用户习惯”，是帮助用户适应运营节奏并形成习惯、对运营活动形成期望用户习惯养成和好处用户习惯的养成需要持续、固化的运营策略和运营节奏。对于产品好处有，可以沉淀运营机制，形成运营规范；对于用户好处有，可以明确认知，养成用户习惯培养运营层面的用户习惯应该做什么将自己的运营计划从1天、1周，提高到1月、1年的周期；对关键节点进行长期运营策略设计；保持与产品人员、开发人员的沟通，善用资源；养成观测数据的习惯；保持对竞品的关注，做差异化的运营准备移动端的运营获取用户的入口应用商店的推荐、推广位；与其他App的换量互推；积分墙；品牌手机预装；各种排行榜移动端运营的特点移动端的分享更容易，分享的门槛也更低；移动端的互动更简单，但是用户点赞的成本不低；用户建立信任的时间缩短，但对种子用户的忠诚度要求更高；只有用心的服务才能换来客户的忠诚，这一点并没有因为移动端的特点而有所不同；如果不用心做内容，营销效果也会打折扣