平衡记分卡PPT

平衡记分卡的概念平衡记分卡（Balanced Score Card，简称BSC），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长Davi...

平衡记分卡的概念平衡记分卡（Balanced Score Card，简称BSC），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划，该计划的目的在于找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的策略能够转变为行动。该研究经过12家业绩效衡处于领先地位的公司，进行了为期一年的研究，确定财务、客户、内部业务过程、学习与成长四个角度，作为衡量组织绩效的指标，来为组织的策略、追踪绩效、以及改善绩效，提供一个一应俱全的架构与工具。平衡记分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的目标。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。平衡记分卡的实施步骤定义远景设定长期目标（时间范围3年）制定中期目标（时间范围1年）填制记分卡以综合评分的方式，把第四步的各项目标值用图表反映出来（每月进行一次评分）目标值的讨论和修改（按月进行）行动计划及预算（按月进行）业绩跟踪（按月进行）反馈和学习（按季进行）年度总结（10月份开始）奖励机制的完善（11月份开始）平衡记分卡的特点和优点特点：突出“平衡”的特点即追求财务与非财务衡量之间、短期与长期目标之间、落后与先进指标之间，以及外部和内部绩效之间的平衡强调对“记分”的重视即通过把抽象的战略转化为具体的目标值，现实化、可操作化，有利于相关人员和部门的具体行动关注“因果关系”的存在即认为应把组织战略分解为若干个相互联系、相互影响的可操作的指标，并努力体现各指标间的因果驱动关系，揭示企业价值创造的动因体现“互动”的原则即员工与高层之间、部门与部门之间应通过记分卡建立有效的沟通渠道和整合平台，以使各方的努力与组织战略目标保持一致追求“协同”的效果即在四个方面指标上设置权重，通过权重分配和资源整合推动组织目标的实现重视“持续改进”的作用即通过不断地调整和完善记分卡上的数据及权重分配来推动企业战略的实施和企业整体绩效的提高强调“以客户为中心”的服务理念即通过提高产品和服务的质量来满足客户需求，增强企业的竞争力和市场份额关注“学习与成长”的价值即通过投资于员工的学习和培训以及员工的满意度、忠诚度和参与度等方面的建设来提高企业的整体素质和竞争力利用“仪表盘”的方式进行业绩展示即通过把记分卡上的数据以仪表盘的方式呈现出来，使管理层可以更直观地了解企业业绩状况和发展趋势以“员工参与”为基础即通过让员工参与制定和实施记分卡的过程来提高员工的积极性和参与度优点：提供了一个全面的框架以跨越不同的职能部门的壁垒，从整个组织的角度去管理和评估运营单位；提高了组织的协同性有助于各级员工对组织目标和战略的理解；将组织的战略目标与员工的个人目标联系起来；增强了员工的积极性与参与性；提高了组织整体合作意识和合作效应使传统的预算管理从消极的防御性考核转变成积极的趋动性考核；使财务数据与非财务数据结合；使短期目标与长期目标结合有利于组织不断关注那些在传统预算中无法得到反映的关键流程；使组织的无形资产获得有效管理；使组织的创新和学习能力得以加强；使组织的内部信息得以有效利用通过平衡计分卡所揭示的各层面关系的因果链来明确组织的战略目标；通过各层面的目标管理来保证组织总目标的实现；定性与定量相结合的评估方法可提高信息的客观性与准确性；提高了组织的绩效管理水平将结果管理与过程管理统一；将动态发展与静态稳定统一；将灵活性与稳定性统一；将单项管理与全面管理统一；将现实与未来统一使组织将重心放在重要的领域如客户、流程和员工；明确组织的目标，提高员工的积极性与参与性；对组织的目标和战略进行持续的评估，并加以改进；改善组织内部信息流通，提高决策速度与质量；提高员工的团队合作精神，增强组织凝聚力平衡记分卡的实施难点如何设定绩效指标的问题这需要对企业流程有深入的了解，并且需要细心地选取、界定指标，以保证其能够全面反映员工的绩效如何合理地分配权重平衡记分卡需要确定四个方面的权重，而权重的分配需要充分考虑企业的实际情况和战略目标，这是一个需要反复讨论和调整的过程如何保证数据的准确性和及时性平衡记分卡需要大量的数据支持，这些数据需要从企业的各个部门中获取，保证数据的准确性和及时性是一个挑战如何调动员工的积极性平衡记分卡需要员工的广泛参与和支持，如何调动员工的积极性，使他们能够理解并接受平衡记分卡，是一个需要解决的问题如何与其他管理工具整合平衡记分卡需要与企业的其他管理工具相整合，如战略管理、预算管理等，这需要一个逐步探索和实践的过程如何应对环境变化企业的经营环境在不断变化，如何及时调整平衡记分卡以适应环境变化是一个难点如何保持长期有效平衡记分卡的实施是一个长期的过程，如何保持其长期有效是一个挑战平衡记分卡的适用范围适用于具有明确战略目标的企业平衡记分卡需要将战略目标转化为具体的绩效指标，因此要求企业具有明确的战略目标适用于重视长期绩效的企业平衡记分卡强调长期绩效，因此要求企业具有长期发展的观念，愿意并能够投资于员工的培训和发展适用于团队合作的企业平衡记分卡需要跨部门协作，因此要求企业具有良好的团队合作精神和高度的组织凝聚力适用于面临激烈竞争的企业平衡记分卡可以帮助企业提高竞争力，因此在竞争激烈的市场环境中更受欢迎适用于需要提高绩效管理的企业平衡记分卡可以帮助企业改进绩效管理，提高员工积极性和参与度，因此对于需要提高绩效管理的企业具有一定的适用性适用于对员工激励和约束都要求较高的企业平衡记分卡可以帮助企业建立有效的激励机制和约束机制，因此对于这类企业具有一定的适用性适用于对信息管理要求较高的企业平衡记分卡需要大量的数据支持，要求企业具备良好的信息管理能力，因此对于这类企业具有一定的适用性适用于对战略控制要求较高的企业平衡记分卡可以帮助企业实现战略控制，使企业能够更好地实现战略目标，因此对于这类企业具有一定的适用性平衡记分卡的局限性实施难度大平衡记分卡的实施需要大量的准备工作，如制定指标、分配权重、收集数据等，这些工作需要投入大量的人力、物力和时间成本，对于一些小型企业而言可能难以承受数据要求高平衡记分卡需要大量的数据支持，这些数据需要从企业的各个部门中获取，数据的准确性和及时性对于平衡记分卡的实施效果有着至关重要的影响。如果数据不准确或不及时，可能导致整个平衡记分卡的失效可能引发短期行为由于平衡记分卡主要关注的是短期和长期绩效的平衡，如果过分关注短期指标，可能会导致员工的行为短期化，从而影响企业的长期发展可能遭遇文化抵触平衡记分卡的实施需要员工的高度参与和支持，不同的企业文化可能对其实施产生不同的影响。如果企业文化抵触平衡记分卡，其实施效果可能会大打折扣