文明礼仪知识讲座PPT

礼仪内涵礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商礼仪的原则：律己、敬人...

礼仪内涵礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商礼仪的原则：律己、敬人、宽容、平等、真诚、自信、从俗、适度。“敬人”是重点和核心，“律己”是基础和出发点。社交礼仪握手礼仪握手的顺序: 长者先；女士先；上级先握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手。不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。自我介绍讲究态度友善亲切、落落大方。语气要自然，语速要正常，语音要清晰注意时间言简意赅、半分钟左右注意方法先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己内容3要素姓名、单位、担任的职务和所从事的具体工作接待礼仪1、来访接待举止大方，口齿清晰服饰整洁、端庄得体如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。注意事项在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对反映的问题，应作简短的记录电话接待接电话时电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍；拿起电话应先自报家门；询问时注意时机和口吻。电话用语应文明礼貌，态度应热情谦和诚恳，语调应平和，音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒打电话时选择适当的时间。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明扼要必要时，应询问对方是否方便，通报姓名、身份。通话完毕道“再见”，轻放电话。礼仪无处不在，无处不有