远程互联网医疗服务PPT
行业背景互联网医疗是互联网在医疗行业的新应用，其包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务互联网医疗代表了医疗行业新的发展方向，有利于解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾，是卫生部
行业背景互联网医疗是互联网在医疗行业的新应用，其包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务互联网医疗代表了医疗行业新的发展方向，有利于解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾，是卫生部积极引导和支持的医疗发展模式互联网医疗在美国为首的发达国家已经比较成熟2015年7月国务院发布《关于积极推进"互联网＋"行动的指导意见》，文中对“互联网+医疗”作出明确说明，提出推广医疗卫生在线的新模式，并对移动医疗、远程医疗、互联网健康服务、医疗数据共享和医疗大数据平台等给出具体指导意见，指出“发展基于互联网的医疗卫生服务，鼓励第三方机构成立信息共享信息平台”2018年9月国家卫生健康委员会出台《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》和《远程医疗服务管理规范(试行)》。三大重磅文件，为中国快速发展的“互联网+医疗”指明了方向2019年5月8日国家卫健委发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展情况的报告》，报告显示，全国已有158家互联网医院，“互联网+医疗健康”的政策体系基本建立，行业发展态势良好2020年7月22日国务院办公厅印发《关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》，提出在保证医疗安全和质量前提下，进一步放宽互联网诊疗范围，将符合条件的互联网医疗服务纳入医保报销范围，制定公布全国统一的互联网医疗审批标准，加快创新型医疗器械审评审批并推进临床应用营销环境2020年防疫期间，中国许多医院和互联网健康平台纷纷推出在线医疗服务中国互联网络信息中心近日发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，中国在线医疗用户规模达2.39亿。工信部、国家卫健委日前公布“5G+医疗健康应用试点项目名单”，5G赋能下，互联网医疗将会实现更多可能。市场环境分析远程医疗还面临着其它问题，比如缺乏设备难以实行、疗效不确定、收费模式没有统一标准等。但在疫情情势所逼之下，所有这些问题都被迫迎刃而解。如国家帕金森病基金会医疗主管、神经学家迈克尔·奥肯所言：“新冠也带来了意外收获——我们在10天内完成了10年来一直在努力但没做到的事情——摇旗呐喊、努力促成远程医疗的起步和发展。”然而，随着远程医疗成为主流，其疗效究竟如何值得关注。到目前为止，已发表研究很少，且并未得到统一结论。通信技术发展到4G的时候，很多远程医疗业务就有了开展的条件。在技术发展过程中，国家卫生健康行政部门一直在对远程医疗的发展趋势和路径进行调察、研究、试点、预判，伴随着互联网技术、数字化技术等整个技术生态相对成熟起来，国家相关政策也接连出台。2017年4月国务院办公厅发布《关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》，鼓励公立医院建设远程医疗协同网络2018年4月国务院办公厅发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，把远程医疗的准入、模式、运营、管理、监管等的基本原则厘清2018年7月，国家卫生健康委和国家中医药管理局发布《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗管理规范(试行)》，明确划定了行业发展的规范和底线，预示着相关监管政策的日益透明和规范，这促使互联网诊疗进入健康、良性发展轨道值得注意的是，远程医疗还可以节省很多资金。比如可以对需要康复训练的患者提供虚拟物理治疗，利用虚拟教练和影像技术，向患者提供实时反馈以便提醒他们是否正确地进行了锻炼。有研究表明，这类远程疗法对于全膝关节置换手术后需要进行康复训练的患者来说，与传统的手把手康复治疗一样有效。平均而言，使用这类虚拟教练康复训练的患者每三个月可以节约2745美元治疗费用。调查显示，60%的受访者愿意尝试在线的远程就诊服务与此同时，用户希望能够更加深入地参与到自己的诊疗过程当中50%的受访者曾经尝试过利用网上的信息对包括泌尿系感染和呼吸道感染等常见病进行自我诊断在近两年的可穿戴设备热潮当中，用户购买可穿戴设备的主要目的之一是各类健康类功能应用31%的用户考虑用可穿戴设备监测生命体征与此形成鲜明对比的是，目前只有10%的医生在诊疗过程中能够充分利用远程体征监控数据不足20%的自由执业医生已经或即将向患者提供远程问诊服务DTC远程医疗的出现，正是弥补了传统医疗流程当中一直以来缺失的重要一环。患者需要更多地、更有效地参与进管理自己健康、掌控自己健康当中。只有这样，“以患者为中心“的医疗服务理念才不是一句空口号。事实上，远程医疗的定位并不仅仅是直接服务于患者，而是通过提升基层诊疗能力来服务患者。在医疗上，更多地强调专科医生之间的合作和带教培训。当专家为申请远程医疗的患者会诊时，同时也依托病例的讲解，对基层医生进行了指导和解疑释惑，这本身就是一个培训过程。公司战略4.1总体战略4.1.1企业使命企业以“科技联通万家，足不出户便利就医”为使命，缓解看病就医难题，提升人民健康水平。秉承生命至上原则，以“人民健康为中心”为最终价值依归，在发展中不忘初心使命，参与构建具有行业引领作用的线上服务新业态。围绕患者建立深度参与、即时高效的在线健康管理和服务模式。通过个人健康档案的数字化记录和信息集成共享机制，提高医患之间的沟通效率、减少非必要医疗费用，让患者享受到更优质的医疗服务。4.1.2企业宗旨以促进“互联网+医疗健康”发展，减轻就医压力，最大化利用医疗资源为宗旨，通过医疗信息互通共享、提高医疗服务效率，让老年患者或不便出行的患者可以减少出行路上的不便，使更多患者能享受到便捷优质的医疗资源。我们的互联网医疗平台通过整合复诊、随访、咨询服务，让患者可以足不出户享受医疗服务，避免重复医疗行为带来的不便。其次，互联网医疗服务不仅切实为患者就医提供方便，也能够让患者避免因排队挂号、服务态度敷衍等原因而造成的对就医的不满和抗拒。4.1.3企业精神以“智能、互通、关怀”为企业精神。所谓“智能”，就是要把人工智能、大数据等技术更多地应用到信息系统中。例如，患者可以自助问诊，提高线上复诊成功率；智能客服通过文字或语音，进行导诊分诊及解答问题；设立个性化健康管家，能够根据患者情况自动推送知识或提示；智能显示，根据患者特点突出常用功能等所谓“互通”，就是使我们的信息系统能够做到诊前、诊中、诊后的无缝衔接，使得患者线上线下就医的过程平顺转接，使互联网医疗发挥更大的作用。通过实现诊前、诊中、诊后全程化，线上线下一体化，做到系统互联互通、信息共享，使患者实现更快捷、更便利的就医方式所谓“关怀”，就是医疗以患者为中心，也要建设有情感、有温度、会主动交流的信息系统。例如：界面设计美观大方、清晰温馨；文字交流亲切友好、温暖尊重；系统功能丰富适宜、操作方便；表情图标积极乐观、风趣关爱。需要从一开始就重视这样的设计，理解患者使用系统时的需求，并且设计响应流程，让患者的情绪有人关心。这是互联网时代以患者为中心的理念在实践中的体现4.1.4服务理念以“以患者用户的需要为中心”为服务精神。互联网公司的基本理念是以用户为中心，医疗的基本理念是以患者为中心，这两个概念异曲同工。以患者为中心这个概念上世纪50年代在美国出现，80年代时有人提出了几个以患者为中心的服务标准，比如就医途径、尊重患者的价值观和偏好、沟通和患者教育、情感及心理上的支持等等。现在，以患者为中心这个理念仍不过时。放在当下，在“互联网＋医疗”时代，无论是医疗服务机构还是企业，最终都将落地到应用场景，围绕的核心群体始终是用户。我们将会采用以患者为中心，加强人文关怀，以人为本这些理念作为重要推手，改变传统医院中医疗服务体验存在的问题，让患者在不增加医疗成本的前提下得到更好、更便捷的服务。4.2发展战略4.2.1短期战略首先，以推广现有的互联网＋医疗平台和医疗器械为目的，进行大量的市场宣传，打响品牌的知名度。然后和医院合作，利用医院这个平台吸引更多的客户。面向合作医院的患者客户提供免费线上挂号、咨询问诊的线上平台。通过初步对接数据库，搭建基础患者个人信息库。在此期间不断研发各种医疗设备，还可以拓展公司业务，进行保健食品和药品的开发及销售。4.2.2长期战略公司提供的产品/服务将从单一的远程互联网医疗服务，经过相关多样化战略，最终走向包括医疗服务、食品保健、药物生产和销售等涵盖一个人身体健康的方方面面的多种多样的产品/服务。营销策略5.1 登门拜访产品的前端销售人员和运维支持人员通过亲自拜访医院的相关科室，介绍公司的产和业务情况，通过展示宣传册和现场实操进行业务的推广，签订相关合作协议，不定期对合作单位进行运维支持和业务推广。5.2 广告营销开设技术论坛，在百度论坛、天涯论坛、知乎上开展专业技术论坛讨论会，对于有关医疗产品业务的咨询问题，派专人技术人员负责答疑解惑，提高企业在行业内的知名度在知名医疗网站、企业公众号、企业微博上随时发布公司产品的最新动态信息，使客户详细掌握公司产品的功能和类型，便于企业产品信息的推广5.3 价格营销对于不同人群拉开服务的档次和价格。线上的咨询不同的人群需求制定不同的价格；对于线下的病房与护理服务制定相应的价格，或者根据自身的市场考虑，制定符合市场一定需求人群的价格。对不同医生提供的医疗服务实行等级定价，即用技术等级适应不同目标群体的需求。5.4 用户点评对于医生和平台提供的服务，客户可以进行点评和监督，评选月度、季度和年度最佳或者优秀医生，形成完善的监督机制。公司经营管理：各部门的组建与工作职能本公司的经营管理主要由人事和日常事务管理两部分组成，人事部分规定了公司下设的各职能部门，日常事务则包括了管理部门下设的后勤，财务，审查，人事任免等各部分的事务。6.1人事管理6.1.1.研发及生产部门研发部设部门经理，项目经理，硬件工程师，软件工程师，工业设计师，技术员数名，其主要工作职责为：负责产品论证，设计，研发，迭代，测试工作。生产部设部门经理，试制工程师，物料员，安全员数名，负责产品样品的试制，缺陷的发现与改进，物料的采购及保障生产安全。6.1.2.销售部门下设市场部，企划部，销售部，设部门经理及部门专员数名，负责市场调研，联络合作，企划宣传，业务联络等工作职责。6.2日常事务管理6.2.1.后勤部门后勤部下设总务科，保卫科，水电科，工程科等，其主要职责是保障公司的后勤管理，消防安保，水电供应，环境绿化，卫生以及工程实施等事务的正常运行。6.2.2.财务部门下属部门:出纳、应收帐款、应付帐款、成本中心、税务管理、档案管理部门本职:财务管理主要职能:负责处理与现金银行收付有关的核算业务并及时入帐负责应收帐款管理减少呆帐坏帐的产生负责采购业务帐务的处理及时与供应商核对往来款项，做好对帐记录及帐龄分析负责工资、材料费用的归集与分配及存货的管理加强成本的控制，保证成本的控制，保证成本的准确性负责设备的制作维修及零件分厂的核算与管理负责对购进及自制固定资产的管理与核算保证资产的完整性负责应交税金的申报管理工作进出口业务的核算管理; 对各项业务的真实性正确性进行复核保障帐务处理的完整性、准确性每月按时向有关部门报送各类所需报表及帐务分析资料6.2.3.审查部门部门本职:监督、检查、管理主要职能:审查公司各部门的运作及制度执行情况督促、配合各部门完善各项管理制度定期、 不定期检查各部门工作完成情况并提出分析评价报告加强各部门之间业务关系的沟通、协调对公司出现的责任事故、工作失误、管理漏洞进行调查了解并提出处理意见每月向总经理提交业务工作报告6.2.4.人事部门作为公司人力资源的管理部门，人事部主要职能是招聘、录用、选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制定并实施企业各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，满足企业持续发展对人力资源的需求。人事部门的设职有人事主管一名，人事专员，劳资专员数名。财务分析7.1关于项目财务的分析我们将其的投入与产出按照运营模式将其分为三个阶段。(1)产品研发：当前阶段的主要目的在于收集用户的使用数据，之后有目的性优化。收集的数据启动次数，使用时长，使用时间段等。此时数据需求真实性高。通过做免费渠道以及首发福利等获取用户来源在研发期，我们将不断得到用户反馈给我们的数据，来更加完善我们的网站，使网站的功能更人性化；界面更优化；内容更丰富，让用户在我们每次的update中都能感觉到我们的进步及我们对用户需求的满足。当用户的满意度达到我们预期的结果时，我们将进行下一个阶段。(2)产品推广：此时的主要目的便是扩大网站的影响，吸收用户。这个阶段需配合各种资源多管齐下，是用户量爆发这是我们十分重视的一个阶段。对于一个产品来说，自身做得这么样是硬实力，而我们要想将其发展拓宽，宣传、推广则是不可缺少的环节。我们对推广方式进行期望达到的效果进行评估，并选取其中几项推广效率高且推广成本较低的方案实施，来提升我们品牌的知名度、热度，让我们的网站成为大学生中受欢迎的程序。(3)盈收探索：营收期在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。此时关注的数据有：付费用户数、付费金额等做好前两个阶段是营收期的前提，在研发期和推广期的铺垫下，我们才能有更好的营收额。我们才能有更好的营收额。我们前期的盈收回大部分投入到产品的研发和推广活动中。我们会根据盈收额及时改进项目实施方案，不断探索；不断求精，寻找和我们网站更贴合的盈收模式。7.2经费预算初始网站维护费用四万到十二万元左右推广费远程医疗风险评估第一,个风险就是，在互联网技术的应用上的问题要时刻保证互联网的安全性，不能让互联网受到他方攻击。这是关乎互联网远程治疗的最关键因素之一第二，个人信息涉及隐私问题医方不能泄露其隐私问题第三，医患交流问题医患双方不能发生不该发生的矛盾而导致不能及时救治患者第四，设备的质量问题设备需要不管改进，延长正常使用寿命，以此可以减少成本。病人的每一分每一秒都很宝贵，设备的好坏起着决定性作用。在市场上，面临的风险就是要在设备以及服务上不能被同行甩边第五，要用足够的资金来应对资金问题例如在设备出故障需大批更换时亟需大量资金，这时需要资金的消耗或引入面对风险的对策9.1互联网安全问题对策9.1.1.做好基础网络安全监测与防御加强员工的网络安全意识，定期对网络进行扫描，如发现安全问题，及时修复并做好基础监测和防御。9.1.2.定期进行网络安全培训网管定期给全公司员工做网络安全培训，让员工了解网络安全基础知识。可以创建模拟事件，让员工可以直观地了解网络钓鱼攻击的形式，以便在网络攻击发生时你能及时识别并告知网管或联系专业网络安全公司来解决。9.1.3. 使用复杂的密码，并保持密码更新频率对电脑、路由器、服务器设置复杂的密码，每年更改其次，切勿对多个设备设置相同或相似密码。9.1.4.使用双重(或多重)身份验证企业使用双重(或多重)身份验证，可以消除大部分数据和隐私泄露的隐患。9.1.5.切记备份一定要做好数据备份。有许多基于云的备份服务商，你需要根据你的业务性质，确定符合你功能需求的服务。需要坚持的一项重要功能是“无限制拷贝”——即每次更改文件时，都会保存一份副本。另外，建议使用本地文件备份服务器作为备份——本地备份可以使你在事件发生后立即备份并运行，而从云服务下载数据需要一段时间。9.1.6.接入高防服务企业除了做好日常安全防护，还需要防止恶意流量攻击。DDoS攻击是最常见也最难防御的网络攻击之一，对于企业的服务器杀伤力极大。而日常网络防护没办法防住攻击力极强的DDoS攻击，为了防止不必要的损失，企业可以接入墨者安全高防服务，通过墨者盾智能识别恶意流量来防止DDoS攻击，保障服务器稳定运行。9.2客户隐私问题的保护9.2.1医方因签署保密协议并定违约处罚9.2.2要有专门监督的部门以此防止此类问题发生9.3医方与客户矛盾影响救治时间对策9.3.1.医方要确立避免矛盾产生的相关政策如有发生应当给予该医务人员严重处罚9.3.2.面对每一个医疗项目都要有备用方案当第一任发生问题要立刻换上新的人员解决问题9.4设备质量问题对策与供货商搞好关系，稳定货源，并寻找可提供定期保修换新服务的供货商9.5资金问题的对策这是最大的问题，招商引资成为了关键。
