希尔顿酒店PPT
基本信息美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一80多年来，...
基本信息美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的日常行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，这本书已成了希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。发展现状与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉凡入住希尔顿的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外，希尔顿已经遍布全球。MI（理念识别）在CI中是最为重要的一个部分，主导整个CI 设计的关键所在，作为企业文化的主体，它是CI设计的源头。一个企业的文化核心就是MI，它是企业文化和精神的凝聚。企业的文化和精神凝聚起来不是一两天的事，一个新建的企业可能是没有经历过多年风雨的企业那么多的文化内涵，但是新建企业的发展目标和创业精神本身就代表了一种企业的文化和内涵，MI不仅是设计师的工作，更是是企 文化建设者的重要工作。企业文化开放式的沟通宾至如归微笑塑造品牌开放式的沟通希尔顿的企业文化之一是开放式的沟通，没有很强的等级观念，比如我们会直呼总经理的英文名字，虽然这是个小细节，但是给员工创造一个非常轻松的工作环境每个酒店都会给员工提供舒适宽松的休息环境，配有娱乐、学习设施，包括电脑、电影院等员工自己组织的委员会，包括娱乐员会、员工福利委员会、节能委员会比如福利委员会，员工会提出自己对福利的期望，比如对于员工餐厅的服务质量、员工设施，每个月酒店都会有一个会议作为平台，总经理也会参加到其中，大家会对其相关的问题进行沟通及讨论，随后会有相应的跟进行动计划。宾至如归美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆皇后”的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。微笑塑造品牌形象企业的形象，是指社会公众对某个组织、个人或某种产品的整体印象和评价企业员工是企业整体中的一份子，顾客对企业员工印象的好坏会直接反射到对企业整体形象的评价上。而在员工自我形象的塑造中，企业的一贯礼仪又直接影响员工形象的塑造效果。企业礼仪是企业的精神风貌它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋子企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿先生就十分重视企业礼仪和通过礼仪塑造企业形象。为此，他制定和强化能最终体现出希尔顿礼仪的措施，即要“微笑服务”。Bl(行为识别）是CI的动态识别形式，它的核心在于CI理念的推行，将企业内部组织机构与员的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。BI规范化管理是CI导入过程中关键的环节，同时也是最难把握的一环。理念可以树立确定，视觉符号可以设计,而人的行为却难以理想化地进行统一。因此，BI系统的顺利实施,需要有效的管理手段作为保证。以下是希尔顿酒店BI系统：1无固定期限劳动合同和员工关怀希尔顿几乎和所有的员工都签订无固定期限的劳动合同，让他们觉得劳动关系是受到保护的。希尔顿强调:第一，酒店不会无故解除员工合同第二，酒店在管理体制方面会更加严格，重新制定了员工手册，并且对所有员工进行劳动法的专门培训第三，酒店对管理层也进行了培训，特别是绩效考核等方面更加严格2新人培训希尔顿的培训系统非常完善,尤其是对于新员工，希尔顿相信，只要有好的能力和态度,技能都是可以培养的。比如，新员工都必须在走上工作岗位之前参加一个4小时的优质服务培训课程。而新的经理人必须参加40个小时的培训，这40个小时不仅培训经理人掌握对客服务的基本技能而且教给他们鼓励下属完善服务的方法。每个部门都有一个培训负责人，他需要确保每个员工在上岗60天之内完成岗位技能培训，此外还有企业文化培训、产品知识培训、员工沟通能力的培训。3留才计划希尔顿的留才计划是一个整体系统,涵盖招聘、薪资、培训等环节。希尔顿总部有一个信息不断更新的TalentBank(人才银行)，每个酒店部门副经理及以上级别的员工都会被列入人才名单，酒店会一直跟进这些员工的发展情况。如果有新的管理职位，除了员工的内部应聘，酒店会在人才名单里面进行筛选,把最适合的员工安排到最适合的岗位上。酒店方面也会跟名单上的员工沟通,让他们清楚自己在酒店可能的职业发展。因此，希尔顿的内部调职的比例很高，人才流动率非常低,因为他们在酒店内部能找到自身发展的机会。4微笑服务希尔顿牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造"宾至如归"的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的"微笑服务"体现出来。5独特的管理模式希尔顿酒店延续了创始人希尔顿先生的管理体制，统一高效的管理团队是希尔顿酒店必不可少的一个管理模式。希尔顿酒店集团总部之所以能够对世界范围内几千家酒店进行较好的统一管理，关键在于其拥有统一高效的管理团队。在1997年希尔顿就达成了合作联盟，施行统一的管理模式，在酒店信息化和电子商务领域形成了战略合作。希尔顿集团是全球较早开展酒店信息化和电子商务业务。希尔顿的信息化和电子商务变革经历了两个阶段:利用互联网，希尔顿成功推进了客房预订业务;利用电子商务增强营销能力、拓宽分销渠道、提高预订能力、购买能力和集团内部管理水平。vi是什么意思：VI全称Visual Identity, 即企业VI视觉设计，通译为视觉识别系统。是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。一张影片或者鞋的包装盒出来，它的VI体现在企业的名称、标志、标识、标准字体、标准色、辅助图形、标准印刷字体、禁用规则等等。希尔顿酒店vi设计，他是国际化的品牌，希尔顿酒店对国际市场及中国市场的影响力是非常之大的。作为希尔顿国际酒店集团(HI)，这个非常大的集团的总部设立在英国，在全球分布了多个分支，在全球范围内“希尔顿”商标的使用权都受权于世界各国，那一个品牌能有这么高的影响力呀，作为深圳上海的各个城市都是非常好的，这些大的城市开的希尔顿酒店他的规模一般都是非常之大的了，在房间里面，有几百间之鑫，并且中国的经营与国外的经营方式都会是不一样的，每一家酒店的导视设计都是非常的不错的。作为全球500多家的酒店品牌，在全球80个国家内有着逾71000名雇员，这么大的人员，管理上是有一套完整的模式的，不然人员调动就太复杂了。作为全球的希尔顿标志酒店VI设计的水平，在全球来说，希尔顿酒店vi设计通过建立并保持最高级别的服务水平，这些酒店的每一个VI系统，本着著名的“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店里需要精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。这些是一家五星级酒店必须具备的一套系统，否则在评星级方面就很难通过的了，在中国也有很多都加入了酒店管理公司。因为他的有了酒店的模式，这样就省事很多了，作为酒店行业很多的细节上的事。是要专业的希尔顿酒店管理公司(HHC)的开始，把管理模式给带进酒店里来。
