佳乐家客户体验管理之旅PPT
简要说明周六的时候,跟朋友出去玩,顺便购买一下日用品跟蔬菜零食由于我们对这家店距离我们比较近,于是我们就选择了在这家店买东西。刚进门服务人员对我们亲切问...
简要说明周六的时候,跟朋友出去玩,顺便购买一下日用品跟蔬菜零食由于我们对这家店距离我们比较近,于是我们就选择了在这家店买东西。刚进门服务人员对我们亲切问候,提醒我们佩戴口罩,测量体温,并进行了登记。进入超市以后,我们首先推了小推车,进入了蔬菜区,选购了一些新鲜蔬菜,并在零食区买了一些零食,生活日用品区买了一瓶洗发水和一提卫生纸,服务人员全程介绍,并为我们推荐物美价廉的产品。最后我们排队去收银台结账,办理会员可以赠送小礼品,于是我们充值并办理了一个会员。最后,我跟朋友买完东西就回家了。佳乐家客户历程图通道层店铺环境服务质量商品品质产品种类客户行为层产生购物需求确认店铺进入超市选购商品支付怎样提升管理水平1)服务方面服务人员无论是在顾客进门还是出门都要进行问候,让顾客感到很舒心在给介绍顾客产品的时候,很细心,很专业同时也可以宣传一些优惠活动方便顾客购买对回头客等可以建立客户信息,查询他经常购买的东西以便于更好的了解需求2)产品方面·产品要记得及时更新,吸引消费者,同时不要留有产品灰尘在上面物品也要保持日期新鲜在对每个区域产品进行划分,可以在进门前设有每个区域产品地图,以便客户更方便的到达该区域3)设施方面设立多个支付点,每个楼层可以有一个,这样减少排队量,方便顾客付款可以设立多个休息点,让顾客买完东西可以有地方休息