消费者权益纠纷案例分析PPT

本案例将通过一个具体的消费者权益纠纷案例，分析其中涉及的问题、法律适用以及解决方式。案例概述假设消费者李某在某商场购买了一台电视机。购买时，商场销售人员告...

本案例将通过一个具体的消费者权益纠纷案例，分析其中涉及的问题、法律适用以及解决方式。案例概述假设消费者李某在某商场购买了一台电视机。购买时，商场销售人员告知李某，该电视机的保修期为三年。然而，在电视机使用不到一年时，出现了严重的画面闪烁问题。李某联系商场要求维修，但商场却以各种理由拒绝保修，并称只能付费维修。问题分析在此案例中，涉及的问题主要是消费者权益保护和合同义务。具体分析如下：消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有商品质量保障的权利。在本案中，电视机在短时间内出现严重质量问题，显然违反了这一规定合同义务当商场销售人员向李某承诺电视机保修期为三年时，这实际上构成了一个口头合同。根据该合同，商场有义务在电视机出现质量问题时提供免费维修服务法律适用对于此纠纷，适用的法律主要是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《合同法》。具体来说：《消费者权益保护法》规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的产品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用产品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法《合同法》规定当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任解决方式根据上述法律规定和分析，李某可以通过以下方式解决此纠纷：协商首先，李某可以尝试与商场协商解决此事。他可以要求商场履行其合同义务，免费修理或更换电视机。如果商场同意，则双方可以签署书面协议并解决问题投诉如果协商无果，李某可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉。这些机构将对事件进行调查，并帮助双方达成公平的解决方案诉讼如果以上两种方式都无法解决问题，李某可以选择向法院提起诉讼。他需要提供证据证明商场违反了法律规定和合同义务，并要求法院判决商场承担违约责任和赔偿损失媒体曝光在诉讼过程中，李某还可以考虑向媒体曝光此事。这可能会给商场带来压力，促使其积极解决问题。但需要注意的是，媒体曝光应当客观、真实，避免使用不实言论总之，在处理消费者权益纠纷时，应当依据相关法律规定和合同约定，通过合法途径维护自己的权益。同时，消费者也应当提高警惕，购买商品或接受服务时应当注意保留凭证和证据，以便在发生纠纷时能够有力地维护自己的权益。