机场员工服务提升措施PPT

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。机场员工如何提升服务质量一、要认识到服务质量的重要性和...

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。机场员工如何提升服务质量一、要认识到服务质量的重要性和关键性服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会愉快地配合，反之，则服务对象满意度低，我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到地勤的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。二、有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。三、有大局意识和良好的心态只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要和不可或缺；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务。如何提升服务质量1、提高主动服务的意识是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。2、提高工作责任意识没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。3、多为顾客着想多为旅客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足旅客需求。若达到这种状态，那么旅客就会发自内心地为你的服务水平称赞。4、从细节抓起，做好每一项工作细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。5、与旅客之间建立反馈机制自己的服务水平和质量，需要旅客进行评价的。服务的好不好，旅客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询旅客对服务品质的评价