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前期准备（预热阶段）1. 宣传策划制作双十一主题海报配合药店的特色和活动，突出优惠和促销信息制作短视频通过社交媒体平台发布，吸引顾客的注意力利用微信、微博...

前期准备（预热阶段）1. 宣传策划制作双十一主题海报配合药店的特色和活动，突出优惠和促销信息制作短视频通过社交媒体平台发布，吸引顾客的注意力利用微信、微博等社交媒体平台发布预告和活动详情，提醒顾客关注2. 商品准备根据双十一的促销策略提前备好足够的货源，确保活动期间商品充足对库存进行仔细的检查和维护防止因库存问题导致活动失败3. 人员培训对所有员工进行双十一活动的培训确保他们了解活动的流程和自己的职责提供客服支持培训员工如何回答顾客关于活动的疑问中期执行（活动期间）1. 促销活动推出双十一优惠价格通过打折、满减、赠品等多种方式吸引顾客购买进行抽奖活动刺激消费者的购买欲望与相关品牌进行合作推出联合优惠活动2. 客户服务提供24小时在线客服解答顾客的问题，处理顾客的投诉提供快递服务为顾客解决物流问题提供药品咨询和指导服务让顾客感到更加贴心3. 活动监控与调整通过数据分析工具实时监控活动效果，对数据进行跟踪和分析根据活动效果及时调整策略，提高效果不佳部分的销售额后期总结（活动结束后）1. 数据总结与分析对活动期间的数据进行详细的总结和分析包括销售额、订单量、顾客反馈等通过数据分析了解活动的优点和不足，为以后的活动提供参考2. 客户回访与反馈收集通过电话、邮件等方式对参与活动的客户进行回访，了解他们对活动的满意度和反馈收集客户的意见和建议为以后的活动改进提供依据3. 清理与整理对活动期间使用的物料进行清理和整理为下次活动做好准备对活动期间的数据进行归档保存方便以后的查阅和分析通过以上规划细节，怡康连锁药店可以在双十一期间实现更好的销售业绩和客户满意度。同时，通过不断的总结和改进，药店可以不断提升自己的运营能力和服务质量，为未来的发展打下坚实的基础。4. 奖励机制与员工激励根据活动期间员工的表现对表现优秀的员工进行奖励，激励他们更积极地投入到后续活动中鼓励员工提出改进意见和建议对切实可行的建议给予奖励，激发员工的创新精神5. 媒体报道与品牌宣传通过媒体对双十一活动进行宣传和报道提高品牌知名度和影响力邀请媒体参观药店展示药店的服务和特色，提升品牌形象6. 线上与线下结合通过线上平台进行宣传和推广吸引更多线上顾客到线下药店购买在线下药店设置线上平台推广二维码方便线下顾客了解线上活动信息7. 客户关怀与长期关系维护对参与活动的客户进行后续关怀如发送感谢信、优惠券等，增强客户黏性通过会员制度、积分兑换等方式鼓励客户长期购买和忠诚度提升8. 安全与风险控制对活动期间可能出现的安全问题进行预防和控制如防止恶意攻击、保护客户隐私等对活动期间可能出现的风险进行预测和防范如产品质量问题、售后服务问题等通过以上规划细节的落实，怡康连锁药店可以在双十一期间实现更好的销售业绩和客户满意度，同时提升品牌形象和员工士气。药店应不断总结经验教训，持续优化运营策略和服务质量，为未来的发展奠定坚实基础。