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背景随着我国经济体系的不断发展与完善，我国各行各业也具备了新的发展动力，随着人们生活水平的不断发展，人们对生活品质的要求也逐渐提高。为了顺应时代发展特点，...

背景随着我国经济体系的不断发展与完善，我国各行各业也具备了新的发展动力，随着人们生活水平的不断发展，人们对生活品质的要求也逐渐提高。为了顺应时代发展特点，满足人们生活实际需求，便利店的出现充分解决了以上问题，便利店将顾客的需求当做发展动力，为顾客提供24小时服务，充分满足现阶段发展需求。近几年，罗森便利店逐渐崛起。重庆罗森便利店在重庆已开设了420家门店，增长速度十分迅猛，罗森继续扩大在重庆的开店计划。罗森在2018年中国顾客便利店推荐指数中，罗森超过了其他品牌，名列第一。特别是当代在校大学生在罗森便利店的购买频率十分高且消费力度强，本报告就了解重庆大学生对重庆地区罗森便利店满意度展开了调查。方案选取重庆罗森便利店对其满意度进行调查，内容涉及罗森的价格满意度，罗森商品满意度和罗森服务满意度三个方面，从学生角度研究当前重庆大学生对重庆地区罗森便利店的满意情况。调查问卷在教师指导下结合相关文献制作完成，利用问卷星推送网络，共收集有效问卷139份，其中大一填写27份，大二填写45份，大三填写59份，大四占填写8份，调查数据运用Excel进行统计分析。文案调查的结果分析参与本次调查的大学生共139人，每个年级均有学生参与问卷的填写。从填写的情况来看，同学们对于罗森便利店的经营有自己感受和意见。80%以上的学生因为罗森距离近较方便而选择进店购物，也有55.63%的学生是因为其有独特的即食食品而选择进店购物，但还有不少同学表示是因为其购物环境好，产品新鲜而选择罗森便利店购物。一）罗森的消费情况及满意度从调查结果来看，本校学生在罗森购物时，有56人认为罗森的产品价格略贵，有27人认为罗森的产品价格比同类便利店价格低，有35人认为罗森的产品价格比较合理适中。但还有21人表示对于价格无所谓，价格不是其购物首要考虑因素。便利店是解决即时便利需求的零售业态，所以罗森便利店所售的商品大都比那些大超市的零售价高一点，大超市的定位是人流量大，薄利多销，而罗森便利店则刚好相反，商品结构都会有区别于大超市，尤其是商品规格，大超市买的都是大包装，实惠装，而罗森便利店则不同，都是出售小包装，而且国外品牌的便利店商品又比国内品牌便利店的商品又要高一点。其次，罗森是日本品牌，想营造一个高端便利店的形象，综上所述，罗森所售商品价格会比同品类商品价格略高。二）罗森的商品满意度罗森便利店很早以前就已经将美食带进店内，不仅有盒饭、寿司这些主食，还有包子，甜品等各类早餐。当然，咖啡，奶茶这些日常饮品更是罗森便利店的标配，除开上面的美食类商品，罗森便利店的日用品和零食类商品也种类丰富，因此，消费者对罗森便利店的商品大体还是满意的。所以对于罗森的商品情况及满意度其中有30个人对罗森所售的商品非常满意，39人对商品比较满意，35人认为商品一般，15人对所售商品比较不满意，19人对商品非常不满，并且在问卷的开放性问题中，有13位学生对于罗森推出的保质期长效意面便当的品质产生了“是否使用了较多防腐剂”的顾虑。三）罗森的服务满意度对于罗森的服务情况，其中有23人认为罗森服务非常好，认为罗森服务较好的人数较多，占了49人。认为服务一般的有38人，认为服务不好的有19人，其中有10人并未关注罗森的服务。所以罗森便利店的总体服务质量还有待提升，并且随着时代的发展，如果便利店不自己提高的服务来满足人们日益增长的需求，那么对其服务不满意的人会越来越多。改进措施罗森在中国市场的发展既有迎合中国商业环境所做出的变革，也有企业发展所做的自我调整。在重庆乃至全国罗森的市场主要对象便是90和00后，罗森的出现也满足了他们更多的购买需要。对于罗森现今的经营发展，在分析调查大学生对其满意程度之后提出了以下建议：1）据群众消费力，有效标价40%上下的顾客体现罗森的产品价格略贵。不一样的地域便利店已有生鲜的价钱的精准定位，与本地的消费水平和消费力拥有紧密联络，便利店能够采用不一样的地区标价法，就近原则购置产品，找寻高性价比的经销商。2）长效盒饭加工流程透明化，消除消费者顾虑罗森推出保质期长效意面便当，这在很大程度上解决了便利店便当类产品高损耗的问题，但这同时也让消费者对其品质产生了诸如“是否使用了较多防腐剂”的顾虑。在当今大众食品安全神经依然紧绷的大背景下，如果听任这样的顾虑蔓延，势必将给罗森带来无法挽回的“声誉”与“形象”损失。要消除消费者的顾虑，需在解释与告知方面做出积极的努力，尤其需要借助相关专业人员的帮助，以实验和数据说话，让科学来消除大众的顾虑，使之相信长效便当与普通便当的质量一样，可以信赖。3）服务的整体性，职工的专业能力1.服务的整体性便利店内出示的服务必须尽量多元化，考虑顾客的多层面要求，使之变成一个综合性的家居生活便捷中心，为顾客出示提款，转帐，信用卡预支现金，查询余额等服在一些比较发达地域，像日本，在我国台湾省等地，便利店发展的时间较久，也较为完善，出示的服务更为全商家也可以选择使用连锁便利店管理系统，让门店的收银、库存等能够更加便捷的进行管理，也能提高顾客对其服务的满意程度。2.职工的专业能力除开为顾客出示优良的服务心态以外，还要接纳系统化学习培训，做好仓储货架的管理方法，保证仓储货架齐整，防止断货状况出现，一旦出现，务必立即备货。罗森要创建健全的物流运输体制，以确保断货时可以立即送至每个店面。另一方面要对直销店和加盟连锁店营业员加强培训和管理方法，以技术专业和承担的心态做好平时运营和解决突发性状况。