敬老爱老助老怎么做？PPT

工作人员弹性配置厅堂工作人员，为老年客户开设绿色通道，减少等待时间。对个别岁数大或行动不便的客户应采用一对一专人协助模式，让我们的服务更贴心耐心和关心服务...

工作人员弹性配置厅堂工作人员，为老年客户开设绿色通道，减少等待时间。对个别岁数大或行动不便的客户应采用一对一专人协助模式，让我们的服务更贴心耐心和关心服务老年客户，需要我们给予更多的耐心和关心。网点可提供饮用热水，适当配备便民箱、提供老花镜、放大镜、创可贴、清凉油、坐垫等便民物品，让我们的服务更暖心柜面一站式为老年客户量身定制个性化“柜面一站式”方案，打通业务衔接壁垒，有效减少客户在不同柜口间的往返次数和时间，提高办理效率，让我们的服务更便捷加强沟通交流积极加强与老年客户的沟通交流，了解客户金融诉求，有效识别各类电信诈骗、金融诈骗，劝阻老年客户远离各类资金陷阱，让我们的服务更有担当产品推荐方面针对老年客户风险承受能力低的特征，向其推介合适的低风险产品畅通老年客户服务渠道减少业务等待时间，提升专业服务质量，帮助老年人守好“钱袋子”智能设备办理老年客户对使用智能设备办理业务相对抵触，客服经理在接待此类客户时，需有耐心并反复询问，用优质的服务赢得客户信任多理解多关注老年客户由于以往一直通过柜面渠道办理业务，同是也对智能设备不了解、不信任，因此对客服经理的分流服务持有不配合不理解的态度，需要客服经理对老年客户多理解多关注，耐心服务，缓解老年客户的抵触情绪详细说明，放慢语速对老年客户指导时，应尽量详细说明，放慢语速。让老年客户听得清楚，用的明白，并适时给予鼓励，达到老年客户想用，敢用，能用智能机具的目的