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清都环境环保管家手册的制定（服务规范、服务流程）手册1. 介绍本手册旨在规范清都环境环保管家的服务规范和服务流程，为环保管家提供明确的工作指导和操作流程，提高服务质量和效率，保障环境保护工作的顺利进行。2. 服务规范2.1 服务准则环保管家应高度重视环境保护工作时刻保持敬畏之心环保管家应遵守法律法规严禁与环保违法行为勾结环保管家应保护客户信息的机密性不得泄露客户隐私环保管家应尽职尽责认真履行工作职责，做到勤勉、诚实、守责2.2 服务态度环保管家应热情、耐心、真诚对待客户树立良好的服务形象环保管家应尊重客户需求和意见主动沟通，及时解决问题环保管家应保持良好的团队合作精神与同事之间相互帮助，携手合作2.3 服务流程首次接触环保管家与客户进行初次接触，了解客户需求和状况，填写客户基本信息表定制计划根据客户需求和环保管家的专业意见，制定环保管家服务计划实施计划环保管家按照计划进行环境保护工作，确保任务的完成定期评估定期对服务进行评估，根据客户的反馈和满意度，进行改进或调整服务结束环保管家完成服务任务后，与客户进行总结和反馈，结束服务3. 服务流程3.1 首次接触在与客户初次接触时，环保管家需要了解以下信息：客户的环境保护需求和目标客户的具体状况和所面临的环境问题客户的预算和时间要求其他相关信息3.2 定制计划根据客户需求和环保管家的专业意见，制定环保管家服务计划。计划需要包括以下内容：具体的工作内容和目标资源需求包括人员、设备、材料等工作时间安排和计划风险评估和应对措施相关的法律法规和政策要求3.3 实施计划根据制定的计划，环保管家进行环境保护工作的实施，包括但不限于以下内容：采集环境数据和样品采集进行环境监测和分析提供环保技术指导和建议协助客户制定环境保护方案进行环境培训和宣传活动3.4 定期评估定期对服务进行评估，根据客户的反馈和满意度，进行改进或调整。评估需要包括以下内容：客户满意度的调查和反馈工作目标的达成情况工作中存在的问题和困难工作中的亮点和创新点3.5 服务结束环境保护工作完成后，环保管家与客户进行总结和反馈，结束服务。具体工作包括：召开工作总结会议总结工作经验和教训提供工作报告和建议供客户参考根据客户需求提供后续服务或合作方案4. 总结本手册主要介绍了清都环境环保管家的服务规范和服务流程，通过遵守服务规范和执行服务流程，确保环保管家的工作质量和效率。希望本手册能够为环保管家提供明确的工作指导，使环保保护工作能够顺利进行。