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社区公众是指与某一组织或团体有直接关系的个人或群体，该组织或团体与这些个人或群体之间存在着某种联系。社区公众的特征1.不可替代性社区公众是组织外部的公众，...

社区公众是指与某一组织或团体有直接关系的个人或群体，该组织或团体与这些个人或群体之间存在着某种联系。社区公众的特征1.不可替代性社区公众是组织外部的公众，一般来说，非本社区的人员或组织不具有替代某一个具体社区公众的优势和特点。也就是说，你只能通过实际的社区公众来获取对于社区的认知和感受，其他的人员或组织无法替代。2.双重角色对于组织而言，社区公众既是服务对象，又是其生存发展的基本环境。组织既要对社区公众负责，又要受社区公众的监督和评价。3.双重利益关系社区公众与组织存在着双重利益关系。在某些情况下，社区公众与组织的利益是一致的，例如组织为社区提供服务，社区公众受益；而在某些情况下，社区公众与组织的利益是相互矛盾的，例如组织为了自身的发展而污染了环境，给社区公众带来了不利影响。社区公众的分类1.按重要程度分（1）首要社区公众这类公众是指那些对于组织的生存和发展具有重要影响或起决定作用的个人或团体，是组织的“兴衰关键”。（2）次要社区公众这类公众是指那些对于组织的生存和发展有一定的影响，但并不起决定作用的个人或团体。（3）边缘社区公众这类公众是指那些与组织之间并没有直接的联系，但在一定程度上可以影响组织的生存和发展的个人或团体。例如媒体、政府机构等。2.按组织与社区公众的关系分（1）基本型社区公众这类公众是指那些与组织有着直接的利害关系，而对其生存和发展有着直接影响的人或团体。例如企业的消费者、学校的在校学生等。（2）支持型社区公众这类公众是指那些与组织无直接的利害关系，但对其生存和发展有一定的影响的个人或团体。例如组织的股东、债权人等。（3）反对型社区公众这类公众是指那些与组织有着直接的利害关系，而对其生存和发展有着负面影响的个人或团体。例如政府的检查部门、环保机构等。3.按对组织的态度分（1）支持型社区公众这类公众是指那些对于组织的政策和行为持支持态度的个人或团体。例如组织的股东、消费者等。（2）中立型社区公众这类公众是指那些对于组织的政策和行为持中立态度的个人或团体。例如媒体的报道人员等。（3）反对型社区公众这类公众是指那些对于组织的政策和行为持反对态度的个人或团体。例如环保机构、政府检查部门等。