商场停车场管理PPT

目的本文档旨在规定商场停车场管理的相关事项，确保停车场有序、安全、高效地运行，以满足顾客和商场使用者的需求。适用范围本文档适用于所有涉及商场停车场管理的人...

目的本文档旨在规定商场停车场管理的相关事项，确保停车场有序、安全、高效地运行，以满足顾客和商场使用者的需求。适用范围本文档适用于所有涉及商场停车场管理的人员，包括停车场管理员、安保人员、清洁人员等。职责划分1. 停车场管理员负责停车场的日常管理和维护包括确保车道畅通、标识清晰、设备设施完好等负责指挥和调度车辆进出停车场确保车辆有序进出监控停车场内的安全情况及时发现并处理异常事件对违规停车行为进行取证和处理2. 安保人员负责维护停车场内的治安秩序防止车辆被盗、被破坏等对停车场内发生的紧急情况进行处理和协调如火灾、车祸等对商场顾客和员工提供必要的帮助和指引3. 清洁人员负责停车场的清洁卫生工作保持停车场整洁对停车场内的设备设施进行清洁和维护停车场管理规定1. 停车服务收费标准应明文规定停车服务收费标准，包括免费停车时间、首小时收费、超过免费停车时间后的收费标准等。2. 停车场使用规则顾客在停车场停车时应按照规定的行车方向和车位进行停放，避免堵塞车道或影响其他车辆的进出顾客在停车场上车时应确保车辆安全、平稳地行驶，避免刮伤其他车辆或设备设施顾客应将车辆门窗锁好避免贵重物品遗失或被盗如遇特殊天气或道路维修等不可抗力因素停车场管理员有权对部分或全部车辆采取免费或临时封场等措施，商场不承担任何责任3. 停车场管理员工作规范停车场管理员应穿着统一的制服和标识以树立专业的形象停车场管理员应严格遵守交接班制度做好交接记录，确保工作的连续性和安全性停车场管理员应对进出车辆进行登记并收取相关费用停车场管理员应对违规停车行为进行取证和处理并及时报告商场管理层4. 安保人员工作规范安保人员应穿着统一的制服和标识以树立专业的形象安保人员应严格遵守巡逻制度对停车场进行定时巡逻，发现并处理异常情况安保人员应对进出车辆进行登记并协助顾客解决相关问题安保人员应熟悉停车场内各区域的功能和使用方法以便更好地为顾客提供指引5. 清洁人员工作规范清洁人员应穿着统一的制服和标识以树立专业的形象清洁人员应定时对停车场进行清扫保持停车场的整洁和卫生清洁人员应对设备设施进行清洁和维护确保其正常运行和使用寿命清洁人员应妥善处理垃圾和废弃物保持停车场环境的整洁异常处理和应急预案1. 车辆异常情况处理若顾客在停车场内遇到车辆故障或轮胎漏气等问题安保人员和停车场管理员应及时协助顾客解决问题，并协助其将车辆移至安全区域若遇到无法解决的问题安保人员应及时报告商场管理层，并协助顾客联系相关维修服务2. 紧急事件处理若遇到火灾、地震等紧急事件安保人员应立即启动应急预案，疏散人员并协助顾客将车辆移出停车场若遇到车辆碰撞等纠纷安保人员应进行现场取证，并及时报告商场管理层协助处理记录与报告1. 工作记录停车场管理员、安保人员和清洁人员应每天记录各自的工作情况，包括车辆进出记录、巡逻记录、清洁维护记录等。记录应妥善保存，并作为工作考核的依据之一。2. 违规行为报告停车场管理员在工作中若发现顾客有违规行为，应及时报告商场管理层。报告内容应包括违规人员的身份信息、违规行为的具体内容以及发生的时间和地点等。报告应按照规定的流程进行提交和处理。培训与考核商场管理层应对停车场管理员、安保人员和清洁人员进行定期的培训和考核，提高他们的业务水平和服务质量。培训内容包括岗位职责、操作规程、应急预案等内容；考核内容包括工作表现、业务水平、服务质量等方面。对表现优秀的员工给予奖励和提升机会，对表现不佳的员工进行教育和改进。同时要定期