抖音客服售后流程PPT

退货退款流程1.1 买家申请退货退款买家在购买的产品中，选择需要退货的商品，并填写退款申请。1.2 客服审核退货退款申请抖音客服收到买家提交的退货退款申请...

退货退款流程1.1 买家申请退货退款买家在购买的产品中，选择需要退货的商品，并填写退款申请。1.2 客服审核退货退款申请抖音客服收到买家提交的退货退款申请后，会根据申请内容进行审核。一般情况下，客服会核实申请的商品是否需要退货，以及退款的金额是否正确。1.3 审核通过，买家寄出商品如果客服审核通过，系统会发送退货通知给买家，通知中会包含退货地址和退货所需的物流单号。买家需要在规定时间内将商品寄出。1.4 客服确认收货及退款抖音客服收到退货商品后，会再次进行核实，确认收货后，将在24小时内将退款发放给买家。换货流程2.1 买家申请换货买家在购买的产品中，选择需要换货的商品，并填写换货申请。2.2 客服审核换货申请抖音客服收到买家提交的换货申请后，会根据申请内容进行审核。一般情况下，客服会核实申请的商品是否需要换货。2.3 审核通过，买家寄出商品如果客服审核通过，系统会发送换货通知给买家，通知中会包含新的商品信息和寄出地址。买家需要在规定时间内将商品寄出。2.4 客服确认收货并发放新商品抖音客服收到换货商品后，会再次进行核实，确认收货后，将在48小时内将新商品寄出给买家。维修流程3.1 买家申请维修买家在购买的产品中，选择需要维修的商品，并填写维修申请。3.2 客服审核维修申请抖音客服收到买家提交的维修申请后，会根据申请内容进行审核。一般情况下，客服会核实申请的商品是否需要维修，以及维修的具体内容。3.3 审核通过，买家寄出商品如果客服审核通过，系统会发送维修通知给买家，通知中会包含维修地址和维修所需的物流单号。买家需要在规定时间内将商品寄出。3.4 客服维修并确认收货抖音客服收到维修商品后，会在维修完成后将商品寄回给买家。在买家确认收货后，将在24小时内将商品发放给买家。投诉流程4.1 买家投诉商家买家在购买或者使用商品的过程中，如果遇到问题，可以选择投诉商家。在投诉时，需要明确说明投诉的原因和相关证据。4.2 客服审核投诉申请抖音客服收到买家的投诉申请后，会根据申请内容进行审核。他们会核实买家的投诉内容是否属实，以及是否违反了平台的规定。同时，他们也会评估投诉的类型以及对商家可能的影响。根据这些信息，他们可以初步决定是否受理此投诉。如果受理，进入下一阶段；如果不受理，会告知买家不受理的原因。4.3 处理投诉并回复买家如果买家的投诉被接受，抖音客服会与商家联系并要求其解决此投诉。如果商家能够在短时间内解决问题并得到买家的确认，那么这个投诉就会被关闭。如果商家不能解决问题或者买家的满意度不够高，抖音客服会升级这个投诉到更高级别的团队进行调查和处理。处理完之后，他们会回复买家投诉的结果和解决方案。如果需要进一步的行动或决定，他们也会通知买家这些信息。