李素丽PPT
以下内容包含约3000字，以markdown格式呈现：人物简介李素丽，女，汉族，1962年12月生，北京市人，1981年8月参加工作，1985年2月加入中...
以下内容包含约3000字，以markdown格式呈现：人物简介李素丽，女，汉族，1962年12月生，北京市人，1981年8月参加工作，1985年2月加入中国共产党，文化程度大专。曾任全国人大常委会委员、社会建设委员会副主任委员。工作履历1981年，李素丽毕业后就分配到北京市公交总公司电车分公司当售票员。1994年，在“三优文明售票员”活动中获得标兵和青年岗位红旗手标兵荣誉称号。1997年，她成为北京市第八届青联委员。一年后，又先后当选为第八届全国妇代会代表和中国共产党第十六次全国代表大会代表。2000年，李素丽被评为“全国劳动模范”。2004年，李素丽当选为北京市妇女代表。人物事迹真诚服务，赢得乘客的尊重与理解李素丽真诚服务，赢得乘客的尊重与理解。她始终坚持“乘客至上”的服务思想，认为一名售票员服务态度好了，车厢环境美了，水平也就到家了。车厢虽小，却能反映出一个城市的文明程度。她总结出服务工作中的“多一句问话，多一些主动，多一份热情”三多服务法。她认为，“多一句问话”能使乘客高兴；“多一些主动”能使车厢和谐；“多一份热情”能使社会温馨。她刻苦学习文化知识，熟练掌握为乘客服务的技能和技巧，按照“一报、二唱、三推销”的服务程序，认真执行“四到站”的服务规范，坚持多看一眼乘客上车的方向，多问一声乘客要到哪站，多向老、幼、病、残、孕乘客说一句问候温暖的话；视车厢、站点如家，关心乘客如亲人。她还自学了许多服务心理学方面的书籍。每到休息时间她都到车厢里与乘客们聊天，拉家常，换位思考乘客需要什么样的服务。她用亲情服务法服务好每一位乘客。干一行、爱一行、精一行李素丽干一行、爱一行、精一行。在多年的实践中她不断完善自己的服务方法：重点照顾有需要的人；重点做好售票员与驾驶员的宣传解释工作；不激化矛盾；不失礼节风度；不使用服务忌语；不激化矛盾；不失礼节风度；在任何情况下都不允许与服务对象吵架斗殴。李素丽是精明能干加勇于奉献型的售票员。作为班组里一名老售票员她很爱帮助班组里的年轻同志熟悉业务，提高技能。她还经常利用业余时间帮助班组里的同志们学习业务知识，提高业务水平。平时她经常帮助班组里的同志们学习业务知识，提高业务水平。为了提高服务质量她总结出服务中的“多一句问话，多一些主动，多一份热情”三多服务法、“四到站”的服务规范以及不断进行高难度的规范化、程序化服务训练使所在的班组建设工作成绩显著。“抓卫生就是抓效益”。是她常挂在嘴边的话。创新服务方法李素丽认为创新服务方法是一名售票员最关键的工作之一。为了使自己的服务更上一层楼她利用业余时间刻苦学习心理学方面的知识并应用于实际工作中她总结出了售票员服务中的“语言艺术”、“微笑艺术”、“眼神艺术”、“身体语言艺术”、“蹲姿艺术”、“接递物品艺术”、“特殊情况下的服务艺术”、“处理投诉的艺术”、“缓解乘客心理压力的方法”等售票服务艺术和技巧并制定了相应的服务规范和措施使全体班组成员在工作中能够得心应手使每一位乘客都感到称心满意。在提高服务质量方面她提出“四个一点”和“四个一样”。“四个一点”即：大站快一点、小站稳一点、人多慢一点、人少等一点。“四个一样”即：晚点时对旅客像早点一样热情周到；人多时对旅客像人少一样耐心周到；暑期对旅客像平时一样细心周到；对老幼病残孕旅客像对待自己亲人一样贴心周到。她把“四个一点”和“四个一样”总结成“热情、周到、细心、贴心”八个字。正是由于她的不懈努力使全队的售票工作上了一个新台阶并多次荣获公司授予的“红旗责任岗”称号。
