郑州地铁票务规章PPT

第一章总则为了规范郑州地铁的票务管理提高票务工作效率，确保地铁运营服务有序、高效，特制定本规章郑州地铁票务规章适用于郑州地铁的票务管理、票务操作、票务设...

第一章总则为了规范郑州地铁的票务管理提高票务工作效率，确保地铁运营服务有序、高效，特制定本规章郑州地铁票务规章适用于郑州地铁的票务管理、票务操作、票务设备设施维护等方面郑州地铁票务规章的制定和修改应当遵循科学、规范、高效、便民的原则并应当根据实际情况及时进行修订和完善第二章票务管理郑州地铁票务管理的主要内容包括票务政策制定、票务收入管理、票务操作规范、票务设备设施维护等方面郑州地铁应当根据当地政策和法律法规制定适合本地铁的票务政策，明确票务收入分配、优惠政策、票制票价等内容郑州地铁应当建立完善的票务收入管理制度确保票务收入的合法、合规和安全郑州地铁应当制定票务操作规范明确售票、检票、补票、退票等操作流程和注意事项，保障员工和乘客的安全和便利郑州地铁应当建立完善的票务设备设施维护制度确保设备设施的完好和稳定运行第三章售票郑州地铁的售票采用人工窗口售票、自动售票机、网络售票等多种方式郑州地铁应当根据客流量情况和运营需要合理配置售票设备和人员，保证售票工作的正常进行售票员应当熟悉售票设备的功能和使用方法了解售票政策和票价信息售票员应当遵守售票操作规范热情服务，礼貌待客售票员应当遵守职业道德不得私自留存、挪用或外借车票第四章检票郑州地铁采用自动检票机和人工检票两种方式进行检票自动检票机应当按照设定程序进行检票保障设备设施的完好和稳定运行人工检票应当由经验丰富的员工担任严格执行检票流程和规范，保障乘客的安全和便利对于不符合规定的乘客或车票检票员应当及时制止并引导其正确购票或乘车第五章补票与退票郑州地铁应当制定补票和退票政策明确补票和退票的条件、流程和注意事项对于需要补票的乘客应当按照补票政策进行补票操作，保障乘客的合法权益对于需要退票的乘客应当按照退票政策进行退票操作，保障乘客的资金安全对于异常车票（如假票、无效车票等）应当及时进行处理，并按照相关规定进行处理第六章票务设备设施维护郑州地铁应当建立完善的票务设备设施维护制度确保设备设施的完好和稳定运行维护人员应当熟悉各种票务设备设施的功能和使用方法及时进行维护和检修对于设备设施故障或损坏应当及时进行处理和修复，保障设备的正常运行和乘客的安全便利对于关键设备设施应当定期进行巡检和维护，确保其稳定运行和可靠性第七章附则本规章的解释权归郑州地铁公司所有如有疑问或需要修改，可以随时查阅本规章或向相关部门咨询本规章自发布之日起生效如有未尽事宜，按照相关法律法规和公司规定执行