酒店市场细分PPT
酒店市场细分是指将酒店市场划分为具有不同需求、偏好和行为的消费者群体。通过市场细分，酒店可以更好地了解目标市场，并为其提供更符合需求的产品和服务。以下是酒...
酒店市场细分是指将酒店市场划分为具有不同需求、偏好和行为的消费者群体。通过市场细分，酒店可以更好地了解目标市场，并为其提供更符合需求的产品和服务。以下是酒店市场细分的主要步骤和注意事项： 确定市场细分的标准1.1 按消费者特征细分年龄如青年、中年、老年等性别男性、女性收入高收入、中收入、低收入等职业如商务人士、旅游者、学生等1.2 按消费者行为细分旅游目的如度假、商务、会议等消费偏好如豪华型、经济型、舒适型等预订渠道如在线预订平台、电话预订、前台预订等1.3 按地理位置细分城市与农村城市中心的酒店与郊区酒店等地区不同国家和地区的市场需求 评估市场细分的有效性2.1 可衡量性：能够明确界定并衡量细分市场细分标准是否明确、可量化？是否可以通过市场调查等手段收集数据？2.2 可进入性：能够有效地进入并服务于细分市场酒店产品和服务是否符合细分市场需求？酒店是否具备满足细分市场的能力和资源？2.3 稳定性：细分市场的特征和需求在一定时间内相对稳定细分市场的消费者行为和需求是否稳定？市场变化对细分市场的影响程度如何？2.4 有足量顾客：每个细分市场规模要足够大，以便实现盈利目标细分市场的消费者数量是否足够？酒店是否可以通过扩大生产和服务实现规模经济？2.5 同其他细分市场有明显的区别：细分市场要有独特的消费者需求或行为特点，和其他细分市场有显著的不同细分市场的消费者需求和行为是否具有独特性？酒店产品和服务是否能够满足该细分市场的独特需求？ 选择合适的细分市场3.1 根据酒店资源选择细分市场酒店的设施设备、服务水平、品牌形象等是否与所选细分市场相匹配？酒店是否具备满足该细分市场需求的专业知识和经验？3.2 根据市场规模选择细分市场各细分市场的潜在消费者数量和消费能力是否符合预期？酒店是否可以通过扩大生产和服务实现规模经济？3.3 根据竞争状况选择细分市场竞争对手在各细分市场的布局和竞争情况如何？酒店是否具备与竞争对手抗衡的优势？ 制定针对不同细分市场的营销策略4.1 产品策略：根据不同细分市场的需求，设计和提供不同类型的产品和服务。例如，针对商务人士提供会议室和高速网络，针对旅游者提供舒适的客房和旅游咨询服务。4.2 价格策略：根据不同细分市场的消费者支付能力和竞争状况，制定不同的价格策略。例如，高收入商务人士可能对价格不敏感，而低收入旅游者则更注重价格实惠。4.3 分销策略：根据不同细分市场的消费者偏好和购买习惯，选择不同的分销渠道。例如，对于喜欢在线预订的商务人士，可以通过官方网站、在线预订平台等途径提供预订服务。4.4 促销策略：针对不同细分市场的消费者需求和偏好，设计和实施不同的促销活动。例如，针对商务人士可能推出会员卡、积分兑换等优惠，而针对旅游者则可能推出特色旅游套餐等。 评估市场细分的效果并进行调整5.1 通过市场调查和数据分析，了解各细分市场的实际需求和表现。例如，可以通过调查问卷了解消费者对酒店产品和服务的需求和满意度，同时收集消费者的年龄、性别、职业等数据进行分析。这样可以帮助酒店更好地了解各细分市场的特点，以及自己在这些市场的表现情况。同时这样做可以发现新的市场机会和潜在的威胁，以便及时调整策略。比如可能会发现新的旅游目的地崛起带来的新的游客群体，或者新的住宿方式的出现对酒店业务的影响等。另外通过对竞品的研究也能发现他们的优势以及存在的问题，以便作为自己决策的参考依据。通过这些数据和分析还可以对酒店的财务状况进行评估以便找出问题所在并找出改善的办法。比如通过分析销售数据可以找出销售额是上升还是下降，哪些产品销售得好哪些不好，以便及时调整产品结构。同时通过分析成本数据可以找出哪些成本上升了哪些成本下降了，以便找出降低成本的办法提高酒店的效益。最后通过分析客户数据可以了解客户的消费习惯和需求以便更好地
