沟通PPT

沟通的重要性建立联系传递信息增进了解协调行动沟通的过程编码将信息转化成语言、文字、图像等符号根据信息的重要性和接收者的特征来选择适当的编码方式传输选择合适...

沟通的重要性建立联系传递信息增进了解协调行动沟通的过程编码将信息转化成语言、文字、图像等符号根据信息的重要性和接收者的特征来选择适当的编码方式传输选择合适的通道确保信息在传输过程中不失真、不泄露解码接收者将收到的符号转化成意义解码过程受到接收者的知识背景、经验、价值观等因素的影响反馈接收者向发送者反馈信息发送者根据反馈调整自己的编码、传输和解码过程沟通障碍语言障碍语言不同、方言隔阂表达不清、理解错误文化障碍价值观不同社会习俗、信仰体系不同心理障碍沟通双方缺乏信任信息发送者的权威、地位和声望的影响技术障碍缺乏有效的沟通工具和技术手段信息传输过程中出现故障或中断有效沟通技巧明确信息明确自己想要表达的观点、需求或问题将信息分成清晰的、易于理解的部分使用简单明了的语言避免使用专业术语和复杂的语句结构注意受众特征根据受众的背景、需求和兴趣来选择适当的沟通方式、语言和内容考虑受众可能存在的疑虑和困难并给予明确的解答和指导使用受众熟悉的语言和表达方式避免使用过于花哨或晦涩的词汇和句子结构使用恰当的沟通渠道和工具根据沟通目的和受众特征选择最合适的沟通渠道和工具如电话、电子邮件、社交媒体、面谈等。通过电话可以进行更为直接、亲切的交流，而电子邮件则适合传递较为正式的信息，社交媒体则可以用于分享图片、视频等多媒体信息，面谈则可以用于解决复杂的问题或建立更为紧密的联系。在实际工作中应根据不同的需求来选择合适的渠道和工具。此外，应注意在沟通中保持信息的简化和精炼，避免使用过长的段落和过多的细节，可以使用表格、图表等直观的方式来呈现数据和信息。同时，在沟通中应注意语言的礼貌和得体，尊重对方的感受和需要，避免使用过于直接或冒犯的语言。在沟通过程中，还应注意保持信息的完整性和准确性，避免出现信息的遗漏或误解