特殊旅客服务度PPT
在航空服务业中，特殊旅客服务度是指为满足不同类型旅客的特殊需求，提供的专门性服务。这些服务包括但不限于：孕妇旅客残疾人旅客老年旅客需要特别协助的旅客携带婴...
在航空服务业中，特殊旅客服务度是指为满足不同类型旅客的特殊需求，提供的专门性服务。这些服务包括但不限于：孕妇旅客残疾人旅客老年旅客需要特别协助的旅客携带婴儿的旅客有特殊饮食需求的旅客孕妇旅客孕妇旅客通常需要更多的关注和照顾。航空公司在处理孕妇旅客时需要考虑以下几点：为孕妇旅客提供优先登机服务确保她们在航班上获得较好的座位为孕妇旅客提供特别的餐饮服务确保她们获得营养均衡的饮食如果孕妇旅客需要休息航空公司应该提供适当的枕头和毛毯残疾人旅客对于残疾人旅客，航空公司需要提供以下服务：为残疾人旅客提供优先登机服务并确保他们能够顺利地进入机舱为残疾旅客安排适当的座位并确保他们能够安全舒适地坐在座位上为需要使用轮椅的残疾人旅客提供协助包括上下飞机和在机舱内移动为视力或听力受损的旅客提供特别协助包括阅读文件和引导他们通过机场老年旅客对于老年旅客，航空公司应该提供以下服务：为老年旅客提供优先登机服务并确保他们能够方便地找到自己的座位为老年旅客提供特别的餐饮服务如软饮料、低盐食品和糖尿病饮食在航班上为老年旅客提供足够的空间以便他们伸展和活动身体提供适当的医疗协助如果需要的话需要特别协助的旅客对于需要特别协助的旅客（如儿童、老年人、病患等），航空公司应该提供以下服务：为这些旅客提供优先登机服务并确保他们能够在航班上获得较好的座位为他们提供专门的餐饮服务如低盐食品、糖尿病饮食等提供适当的医疗协助如果需要的话在旅途中为他们提供必要的协助如上下飞机、取行李等携带婴儿的旅客对于携带婴儿的旅客，航空公司应该提供以下服务：提供婴儿摇篮或安全座椅以确保婴儿在飞行中安全舒适提供婴儿尿布更换的场所和用品提供专门的婴儿食品和奶瓶提供保姆或托儿服务如果需要的话有特殊饮食需求的旅客对于有特殊饮食需求的旅客（如素食者、糖尿病患者、过敏患者等），航空公司应该提供以下服务：提供多样化的餐饮选择以满足不同类型旅客的特殊需求提供特殊的餐饮设备或餐具如素食餐具、糖尿病专用餐具等提供特殊的饮品和点心如无糖饮料、低卡路里点心等允许旅客提前预订特殊餐饮需求以确保他们在飞行中获得满足的食物和饮料
